Blog do Morgado

Tralier de Comercial? Vai ser lançado em 15 de janeiro!

2010-06-09T23:13:00.001-03:00

Reproduzo conteúdo do blog COLUNA EXTRA, do jornalista Alexandre Gonçalves, recebido hoje:

A assessoria da Vivo, uma das empresas patrocinadoras da Seleção Brasileira, distribuiu hoje release com link para o trailer (isso mesmo, o trailer) do comercial estrelado pelo Pelé e que estreia na próxima terça-feira, dia 15 - não por acaso, dia da estreia do Brasil na Copa da África do Sul. No comercial, Pelé entra em campo para marcar o último gol vestindo a camisa da Seleção Brasileira numa partida contra a Argentina. Oficialmente, Pelé encerrou a carreira em outubro de 1977 no amistoso entre Cosmos, onde ele jogava na época, e Santos.

O comercial será exibido no dia 15 no site www.euvivoaselecao.com.br, que concentra as ações multimídias da Vivo para a Copa.

200 pessoas "congeladas" em NY na Grand Central

2010-06-03T16:47:00.001-03:00

2010-05-15T20:39:00.002-03:00

De acordo com o noticiado pela Bloomberg agora em 14 de maio, a H&M - Hennes & Mauritz AB, o segundo maior varejista de roupas da Europa está de olho no hemisfério sul para capturar o crescimento dos mercados emergentes e alcançar o seu rival Inditex SA (dono da marca Zara).

"O Brasil e a Argentina são muito interessantes", disse o CEO Karl-Johan Persson, 35, numa entrevista no escritório de Estocolmo, acrescentando também que considera a Austrália. A empresa entraria nessas regiões desde que "tivesse certeza que poderia administrar isso".

Nenhuma das mais de 2.000 lojas da H&M está ao sul do equador, o que tornaria sua operação logística um pouco mais complicada, já que as estações climáticas são invertidas, algo que afeta as coleções de moda.

A Inditex entrou no Brasil em 1999 e tem cerca do dobro de lojas da H&M no mundo todo. Segundo a reportagem o varejo no Brasil cresceu 15,7% em março, mais de cinco vezes o crescimento alemão, o principal mercado para a H&M.

Tracy Mullin se aposenta como presidente da NRF

2010-05-07T10:25:00.005-03:00

Ontem foi o último dia de Tracy Mullin como presidente da NRF, após 34 anos de trabalho, 14 dos quais à frente da NRF. Veja abaixo a entrevista que deu ao USA Today. Duas curiosidades citadas na reportagem:

**O Walmart não é membro da NRF. No início de suas atividades, o próprio Sam Walton teve seu pedido de afiliação negado pela NRF que, na época, representava muito mais as lojas de departamento, pouco interessadas em ter um lojista de desconto entre seus membros. Na ocasião, em represália, criaram uma outra associação, a Retail Industry Leaders Association.

**Na vida pessoal, Tracy diz não gostar muito de comprar. Segundo ela seu marido costuma perguntar "Por que você não compra mais?".

A entrevista é de Jayne O'Donnell do USA TODAY e pode ser acessada no original aqui.

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National Retail
Federation CEO
Tracy Mullin retires

06 May 2010, by Jayne O'Donnell, USA TODAY

WASHINGTON — Today's the last in Tracy Mullin's
34-year retail career. She's retiring as the 14-year
president/CEO of the National Retail Federation,
which represents retailers and chain restaurants.
USA TODAY met with Mullin recently to talk about
how retailing has changed, what stands out about
Congress and the retail industry and why the
world's biggest retailer isn't a member.

Q: How has the industry changed during your time
at NRF?

A: When I first started in retailing, department stores
were the drivers. They were mostly regional players.
Then you began to see the growth of discount
stores and specialty stores coming into their own.
Then there was tremendous consolidation. National
players were getting bigger and bigger and, as that
occurred, a lot of regional department stores got
gobbled up by bigger companies.

Today, we don't really have a lot of regional players

in any of these areas. But I think it's good for the
consumer because it has brought down the costs
through huge economies of scale. Thirty years ago,
if a retailer sold out of (a hot item) quickly, they
couldn't replenish it. Or, by the time they
replenished it, it was no longer a hot item. Now they
can do it in a week, in some cases less.

Q: What changes have been the hardest for you to
see?

A: We used to have our big conventions and all the
big regional players would get together and chat. It
was all very congenial. They all wanted to learn from
one another. You don't really see that anymore
because they're all competing for the same
consumer dollar. I wouldn't say there is hostility,
but in the last 15 or 20 years, it's become a very
different environment than it once was.

I hate to see any of our members go out of
business. It's heartbreaking, and we've seen a lot of
them over the years.

Q: What's more challenging — dealing with
competitive retailers or Congress?

A: By far, it's Capitol Hill. I started working on
Capitol Hill for Senate Minority Leader Hugh Scott
(R-Pa.) in the 1970s. He would go out on the floor
of the Senate and get into really vigorous debates,
and then they would all come back to our office and
have a drink in the afternoon. They'd go out to
dinner with their wives. The mutual respect is what's
missing up there today. It's really a pity. More and more
members of Congress are leaving their families
home because it's a poisonous environment now.
Why would anyone want to expose their families to
that?

You used to be able to go up to Capitol Hill and find
a compromise, to find middle ground between two
polarized points of view. Today, many people don't
want to find middle ground. They want to stick to
their own points of view and, in most cases, it's at
the fringes.

Q: Which CEOs stand out from your tenure?

A:There are so many. Some retailers who really made
a difference include Ed Finkelstein of Macy's. He
created Macy's Cellar, which was revolutionary in its
day. He turned what had been a basement into a
destination that everyone wanted to shop in. It was
almost like a French market with a bakery. It's still
there, but it's not the same.

Then there's Marvin Traub, who was a genius as the
head of Bloomingdale's. They would pick a country,
and that would be the country they'd focus on for a
year. You'd learn about the products they made, the
food they served. It was really revolutionary,
brilliant retailing.

Q: Is it true the NRF turned down Wal-Mart?

A:The story is that Sam Walton, shortly after he built
the business, made a pilgrimage to New York to
meet with the then-president of the National Retail
Merchants Association (now NRF), which primarily
represented department stores. He asked if his little
company, Wal-Mart, could become a member of
NRMA, and he was rejected. They didn't want a
discounter there. It was a very homogenous
membership. They all saw eye to eye. I don't know
what went into the thinking. It was clearly a bad
idea.

They created a competing organization (now known
as the Retail Industry Leaders Association, which a
lmost merged with NRF last year). Since the '90s,
we have broadened our reach dramatically, so we r
epresent chain restaurants, grocery, pharmacy,
Internet and specialty stores. We really do represent
the entire breadth and diversity of the industry.

Q: Except for Wal-Mart.

A: We'll get them eventually. It will happen.

Q: You have had what many shoppers would think
is a dream job. Was it?

A: It's just fortuitous. I love to shop and love to tell
people I shop for a living. It's so interesting to
travel around the country and the world looking at
new retail formats and new products. But when I
travel, I rarely buy anything. I'm more of a looker
than a buyer. My husband's always saying "Why
don't you buy more?" God bless him.

Um milhão de girafas...

2010-05-05T20:15:00.002-03:00

O norueguês Ola Helland apostou com seu amigo Jørgen que poderia coletar um milhão de girafas pela Internet até o final de 2010. Conforme seu site, ele pretende provar que Jørgen está errado, para isso precisa de nossa ajuda.
Para ajudá-lo você pode criar sua girafa(s) em qualquer forma que quiser, desde que não seja em um computador e que não seja um objeto comprado em loja. Você deve criar a sua própria girafa(s), mesmo!
Até agora ele informa ter 798 873 girafas, precisando de mais 201 127 nos 239 dias que faltam para o fim do prazo. Pedido dele: Vamos mostrar à Jørgen como a internet é incrível!

Para ajudá-lo, visite o site http://www.onemilliongirafes.com/

Armani na 5th Avenue - Construção em FilmagemTime Lapse

2010-05-04T20:57:00.000-03:00

Afinal, por que tanta emoção no varejo hoje em dia?

2010-04-02T09:00:00.008-03:00

O Estadão de hoje (Negócios página B-13) publicou versão reduzida de um artigo meu comentando a recente operação de fusão da Ricardo Eletro com a Insinuante. Segue a versão completa, com minha visão integral sobre o tema. Boa Leitura.

Explicações para os recentes movimentos verificados no varejo de eletro-eletrônicos no país não são simples e, mais do que tudo, refletem movimentos que já vêm acontecendo há tempos. Se eles estão aparecendo agora com mais força no varejo, já chegaram a outros setores como o bancário, os laboratórios farmacêuticos, as montadoras de automóveis e até mesmo seguradoras, para citar alguns. Voltando para o varejo, apesar do frisson causado pelas recentes fusões no mercado de eletro-eletrônicos, não podemos esquecer quantas bandeiras supermercadistas o Walmart adquiriu há cerca de 3 anos no Brasil.

Na busca das explicações para esses movimentos, um primeiro ponto a se considerar é a internacionalização do varejo brasileiro. Carrefour e Walmart são exemplos marcantes, contudo não podemos esquecer que o grupo Pão-de-Açúcar, notório protagonista de dois recentes episódios de fusão/aquisição (com Ponto Frio e Casas Bahia), tem considerável parcela de capital francês. Esses grupos estrangeiros, sozinhos ou em associação com empresas nacionais, trazem mais capital, tecnologia e dinamismo ao setor. Para cada investimento feito no país, os acionistas demandam retornos e estes dependem, no final, de mais vendas. Usar esse aporte de capital para comprar uma rede local já estabelecida é uma maneira rápida de atingir crescimento.

Claramente o varejo se sofisticou muito e negócios mais sofisticados demandam mais informação que, por sua vez, traz a necessidade de mais tecnologia para gestão e eficiência operacional. Quem ganha o jogo no varejo nos dias atuais é quem tem mais informação, decide em melhores bases e, em última instância, não amarga com estoque parado ou é obrigado a liquidar com baixa rentabilidade. Portanto, grande necessidade de informação e, conseqüentemente de informatização, são fundamentais no varejo de hoje. Construir essa inteligência, esse conhecimento do mercado, mais do que custar muito, demora para ser feito e comprá-lo pronto é uma das vantagens consideradas quando se fala de fusões e aquisições.

Essa complexidade da operação varejista demanda profissionais cada vez mais qualificados. Por conta disso o varejo sofreu um processo de profissionalização muito grande. Como antes os melhores profissionais iam para a indústria (era ela quem ditava as regras), sobravam os menos preparados para o varejo. Isso mudou: com esse cenário de sofisticação dos negócios varejistas, os quadros de funcionários do varejo hoje em dia abrigam gente super gabaritada, capaz de tocar as complicadas tarefas de integrar as operações, resultante típica desses processos de união de empresas.

Falando em profissionais do varejo e da indústria, algo que definitivamente muda é a relação entre eles. A indústria não tem o menor interesse em concentrar 30, 40% de seu faturamento nas mãos de um varejista só. Isso a enfraquece, colocando-a muito dependente desses grupos. Se a junção Pão-de-Açúcar – Ponto Frio – Casas Bahia representou um capítulo indigesto para a indústria, o acordo Ricardo Eletro – Insinuante também deve ser difícil de engolir. Ao estudar essas operações sempre devemos levar em consideração a imensa força que esses novos grupos ganham perante seus fornecedores.

Agregando outro dado à análise, uma característica muito particular do varejo como um todo é a limitada capacidade de atração geográfica que cada loja tem. As pessoas tipicamente preferem comprar perto de onde moram ou trabalham, e isso restringe a capacidade de atração da loja ao que chamamos de área de influência. Se uma rede tem mais pontos, ela é capaz de atender mais clientes pela própria soma de suas áreas de influência. Comprar os pontos de concorrente é uma forma rápida de incorporar clientes à sua carteira. Essa conversa perde um pouco o sentido quando falamos de e-commerce, contudo, ainda assim, clientes que fazem compras pela Internet preferem fazê-lo de varejistas conhecidos, onde seja possível reclamar caso tenham problemas.

No caso do varejo de eletro-eletrônicos há uma característica curiosa do lado do consumidor. Como esses tipos de produtos tendem a custar mais caro e representam uma decisão importante (e duradoura) na vida do cliente, ele tende a pesquisar mais, a comparar mais os produtos e as lojas. Isso é tão marcante que, ao contrário do senso comum, concorrentes desse setor preferem ficar lado a lado nos shoppings e ruas comerciais exatamente para facilitar essa comparação.

A coisa fica um pouco mais complicada e emocionante quando consideramos que tipicamente os varejistas de eletro-eletrônicos preferem (e precisam) se estabelecer nos shoppings e pólos comerciais consagrados das cidades onde escolheram atuar. A parte emocionante reside no fato que o investimento no ponto é um dos mais significativos que um varejista pode fazer e, além disso, o estoque de pontos bons e disponíveis é limitado. Essas regiões de comércio costumam já estar tomadas e, achar um ponto grande o suficiente para montar uma loja de eletro-eletrônicos de peso não é uma tarefa fácil. Essa briga pelos pontos comerciais vira um jogo de xadrez e é um dos fatores que ajudam a explicar as fusões e aquisições recentes. O raciocínio é: “eu não tenho ponto naquela região, mas ele tem. Vamos juntar as forças então.” Se a sobreposição de pontos é pequena, como no recente caso da Ricardo Eletro com a Insinuante, melhor ainda, mais força para a intenção de juntar as operações. E esse jogo de xadrez ganha outros contornos quando analisamos a área do tabuleiro onde ocorreu, a região Nordeste. Apontada por especialistas como a área da nova corrida ao ouro no varejo, a junção dos dois (e dos seus pontos de venda) supostamente teria blindado esse local contra a expansão das bandeiras Casas Bahia, Eletro e Ponto Frio.

Outro ponto a considerar é o desempenho do próprio varejo brasileiro que cresceu por volta de 8% no ano passado, bem acima do próprio crescimento do PIB. As perspectivas para o setor continuam boas, principalmente em ano de eleição, jogos da Copa e com o país às vésperas de sediar a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016. Segundo uma grande consultoria internacional, o Brasil finalmente deixou de ser o país do futuro – tornou-se o país do presente. Esse otimismo todo, refletido nos índices de confiança do consumidor e do empresariado, leva a desejos de expansão e busca por novos mercados, algo atípico no Brasil, dado que nas últimas décadas o desenvolvimento econômico não foi, já que estamos falando de eletro-eletrônicos, uma Brastemp...

Desse turbilhão todo ficam duas perguntas: Isso é bom? Acabou?

Quanto a ser bom ou não depende do ponto de vista. Para as empresas envolvidas, esse é o caminho natural, a forma de sobreviver e se fortalecer para enfrentar outros grupos igualmente grandes e cada vez mais fortes. “Quem não faz poeira, come poeira” parece ser a frase enquadrada na sala desses executivos. Nesse sentido, o movimento é bom, pelo menos para os que sobreviverem a ele...

E para o consumidor? Ele sairá ganhando? Novamente depende. Se os grupos empresariais remanescentes partirem para uma briga real, disputando mercado palmo a palmo, o consumidor tenderia a ganhar, pelo menos em qualidade de serviço. Mas temos exemplos nos quais o fato de termos menos players disputando o mercado gera situação na qual se esforçam nessa briga. Afinal, se o cliente ficar insatisfeito hoje e não comprar, não tem problema. Amanhã ele voltará até por falta de opção. Quem já tentou trocar de plano de TV a cabo ou internet rápida sabe do que eu estou falando...

Teremos mais operações desse tipo ou acabou? Não parece ter acabado. Importantes players ainda necessitam fazer seus movimentos. Magazine Luiza, Colombo e Pernambucanas são alguns deles. O jogo de xadrez vai continuar e o tabuleiro é o Brasil. Não percam os próximos lances.

Adolescentes consomem mais água de coco e chá pronto do que refrigerantes

2010-03-23T15:23:00.001-03:00

É o que indica pesquisa realizada pela Nielsen em 8,7 mil domicílios de todo o País no ano passado. O estudo feito a cada 15 dias e que compara as compras de acordo com a faixa etária dos filhos, identificou que as casas com jovens entre 12 e 17 anos consomem mais água de coco e chá pronto. Os refrigerantes estão mais presentes em lares com filhos adultos (idades de 18 a 29 anos).

O resultado sugere que as famílias tentam controlar mais a alimentação dos adolescentes. Por outro lado, a influência familiar não é decisiva para o consumo dos mais velhos.

A Nestlé, que fabrica a marca de chá pronto Leão Júnior, confirma que a bebida vem se destacando entre os adolescentes e as crianças. Dados da Kantar Worldpanel (ex-LatinPanel) mostram que os consumidores entre 6 e 12 anos responderam por 19% das vendas da categoria em 2009.

Fonte: Supermercado Moderno baseado em Valor Econômico

Por que a Best Buy adora o "mobile"

2010-03-12T13:03:00.001-03:00

Muitas possibilidades para os smartphones.
Promissor

Nespresso George Clooney e John Malkovich

2010-02-08T16:01:00.001-03:00

Esse também é genial.
Aliás, tudo da Nespresso tem me parecido genial.

George Clooney e Camilla Belle - NESPRESSO

2010-02-08T15:59:00.001-03:00

Nada é mais importante que um Nespresso.
Fantástico!

Entrevista Maurício Morgado na CBN

2010-01-18T19:01:00.000-03:00

Caros leitores
Segue link para minha recente entrevista na CBN.
Bom proveito!

CBN - A rádio que toca notícia - CBN Noite Total

E a confiança vira compra! Supermercados esgotam estoques de produtos natalinos

2010-01-06T14:31:00.002-03:00

Vejam como o otimismo do consumidor retratado na postagem anterior costuma se traduzir em vendas, conforme newsletter que acabei de receber do Supermercado Moderno:

"As vendas do último Natal superaram as expectativas do comércio e da indústria. Segundo Sérgio Nóia, vice-presidente comercial do Walmart, era esperada uma alta de 20% a 25% em relação a 2008. Algumas categorias, no entanto, surpreenderam. O consumo de bacalhau na rede, por exemplo, cresceu 30%, a de cortes suínos 26% e a de aves 24%.

A Bauducco, que havia programado uma produção de 50 milhões de panetones, fez hora extra para alcançar as 52 milhões de unidades comercializadas. O número representa 25% mais do total vendido em 2008. A marca Village também fechou 2009 com crescimento 10% superior ao projetado inicialmente.

No frigorífico Marfrig, dono das marcas DaGranja, Mabella e Seara, as metas também foram ultrapassadas. Com as aquisições feitas durante o ano, a empresa, que previa dobrar o volume de carnes especiais, fechou com aumento de 105%. Já Cooper-Central Aurora, outra fornecedora do segmento, registrou alta de 8%, segundo a assessoria de imprensa.

O maior poder aquisitivo do consumidor aliado a preços menores contribuiu para esse cenário. No Walmart, os produtos estavam 8% mais baratos do que no ano anterior. A principal queda foi a do bacalhau, com 20%. “O volume importado acabou sendo insuficiente. No início de dezembro tivemos que comprar mais de importadores locais”, conta Nóia."

Fontes: Supermercado Moderno e Valor Econômico

Recorde na Confiança do Consumidor

2010-01-05T14:35:00.003-03:00

O Índice de Confiança do Consumidor (ICC) da Fecomercio encerrou 2009 com um patamar recorde, atingindo em dezembro 155,2 pontos, alta de 1,3% em relação a novembro, e de 22,2% em comparação a igual mês de 2008. Além da melhoria do emprego e da renda, a base de comparação com 2008 é fraca, quando o humor dos consumidores foi fortemente afetado pela crise internacional. Em dezembro de 2008, o ICC registrou 127 pontos (queda de 4,3% na margem).

Em 2009, o nível de atividade foi influenciado pelas perspectivas sustentáveis de crescimento econômico que, por sua vez, condicionaram a melhoria na confiança do consumidor. O indicador encontra-se acima da média histórica e compatível com a expansão do consumo, o que reforça um quadro de continuidade do otimismo dos consumidores nos próximos meses.

O Índice de Confiança do Consumidor (ICC) é apurado mensalmente pela Fecomercio desde 1994. Os dados são coletados junto a cerca de 2.100 consumidores no município de São Paulo. O objetivo da pesquisa é identificar o sentimento dos consumidores levando em conta suas condições econômicas atuais e suas expectativas quanto à situação econômica futura.

Os dados são segmentados por nível de renda, sexo e idade. O ICC varia de 0 (pessimismo total) a 200 (otimismo total). Sua composição, além do índice geral, apresenta-se em: Índice das Condições Econômicas Atuais (ICEA) e Índice das Expectativas do Consumidor (IEC). Os dados da pesquisa servem como um balizador para decisões de investimento e formação de estoques por parte dos varejistas, bem como para outros tipos de investimento das empresas.

A metodologia do ICC foi desenvolvida com base no Consumer Confidence Index, índice norte-americano que surgiu em 1950 na Universidade de Michigan. No início da década de 90, a equipe econômica da Fecomercio adaptou a metodologia da pesquisa norte-americana à realidade brasileira. Atualmente, o índice da Federação é usado como referência nas reuniões do Comitê de Política Monetária do Banco Central (Copom), responsável pela definição da taxa de juros no país, a exemplo do que ocorre com o aproveitamento do CCI pelo Banco Central.

Fonte: Fecomércio

Redes de franquias se instalam dentro de grandes varejistas

2009-12-19T16:47:00.003-03:00

Deu no Franchise Store Blog:

A regra agora é otimizar o espaço. Em vez de ir às ruas, as franquias buscam um lugar à sombra do varejo

Nestlé vendendo porta-a-porta para a base da pirâmide

2009-11-24T09:18:00.002-03:00

Lançado em 2006, o Nestlé Até Você, programa para revendedores de produtos de nutrição, saúde e bem-estar da marca foca distribuição para os vizinhos da comunidade que representam a base da pirâmide.

Veja a notícia completa no Mundo do Marketing.

Deu na PEGN - Pequenas Empresas Grandes Negócios

2009-11-20T23:09:00.003-03:00

À procura de abrigo
A regra agora é otimizar o espaço. Em vez de ir às ruas, as franquias buscam um lugar à sombra do varejo

(PEGN out 2009)

Lojas de materiais de construção, utilidades domésticas, equipamentos esportivos, iluminação, livros e locadoras de DVDs são os novos alvos de uma tendência que vem se acelerando no varejo, a store in store — loja dentro de loja. A recessão no início do ano reforçou ainda mais o interesse dos empresários nesse modelo. “Os custos menores e o fluxo garantido de pessoas tornam a prática ainda mais atraente em tempos de crise”, afirma o diretor executivo da Associação Brasileira de Franchising, Ricardo Camargo. Na avaliação do professor do Centro de Excelência em Varejo da Fundação Getulio Vargas (FGV), Maurício Morgado, “o negócio é bom para os dois lados. A in store economiza em manutenção e a loja-mãe ganha por oferecer mais conforto e conveniência ao cliente”.

A rede Casa do Pão de Queijo é uma das que apostam na diversificação, e já tem franquias dentro de pontos como Telhanorte Materiais de Construção, Casas Bahia e Magazine Luiza. “Somos muito procurados porque ocupamos pouco espaço e cumprimos bem o papel de espaço gostoso para tomar um cafezinho”, afirma o presidente, Alberto Carneiro Neto. A empresa já soma 25 unidades dentro de lojas.

A Rei do Mate também investe no modelo. Nos últimos quatro anos, a franquia passou a estar cada vez mais presente nas grandes lojas, e não apenas em supermercados. Hoje, são oito unidades funcionando dentro de vários tipos de comércio em São Paulo, a exemplo da Dicico Home Center da Construção, Lustres Yamamura e Decathlon, de roupas e equipamentos esportivos. Uma desvantagem, no entanto, é depender sempre do movimento da loja-mãe. Mas o resultado acaba sendo favorável, como aponta a gerente de expansão da marca, Adriana Lima. “As lojas internas têm custo fixo até 50% menor que o das lojas de rua”, diz.

Clique aqui para ler no site da PEGN

Informações fresquinhas sobre a Internet

2009-10-22T23:20:00.003-03:00

Seguem alguns números sobre a Internet recém obtidos:

Brasil
Ocupa importante posição na Internet no cenário internacional.
É o quinto país em termos de computadores host conectados à rede (15.929.346 em jul/09) com 1.848.161 domínios registrados em set/09.
Temos 67,510,400 usuários de Internet em dez/08 (ITU-cg.br).

Estados Unidos
É o país com mais hosts conectados à Internet (383.448.294 em jul/09).
Tem 227,636,000 usuários de Internet (jun/09), 74,1% da população (Nielsen//NetRatings).

Fontes:
www.cg.org.br/indicadores/brasil-mundo.htm#mundo
www.internetworldstats.com/top20.htm

Empresa abre loja de produtos gratuitos em Barcelona

2009-10-16T19:45:00.003-03:00

Reproduzido da Época Online (http://revistaepoca.globo.com/)

Foi inaugurada nesta sexta-feira (16), em Barcelona, na Espanha, a loja de produtos gratuitos "Esloúltimo" ("É o último", em português, no sentido de última tendência, lançamento). Segundo a empresa "Guía de Tendencias", responsável pelo empreendimento, trata-se do primeiro estabelecimento do tipo na Europa.

Os produtos expostos não têm preço. Para adquiri-los, o consumidor deve se cadastrar e pagar uma taxa semestral de 5 euros (cerca de R$ 12). A cada duas semanas, o cliente pode ia à loja e levar cinco produtos quaisquer. Ou seja, em seis meses, pode levar aproximadamente 60 itens. Os produtos não podem ser repetidos. A ideia é que o consumidor experimente lançamentos de diferentes empresas – comésticos, bebidas, comidas, produtos de higiene e limpeza etc.
Na inauguração havia 78 tipos de mercadorias na loja.

A "Esloúltimo" pretende se expandir inicialmente por toda a Europa. Em junho de 2010, a empresa vai abrir um novo ponto no centro de Madri. Posteriormente, a meta é a inauguração em Paris, Londres, Berlim, Roma e Amsterdam. O faturamento previsto para o ano que vem é de 3,5 milhões de euros (cerca de R$ 10,5 milhões). Há planos também para abertura de lojas em Nova York, Los Angeles e até no Rio de Janeiro.

Além de servir como ponto de distribuição de produtos novos, a ideia dos responsáveis pelo "Esloúltimo" é que o estabelecimento seja alugado para eventos, como lançamentos de novas marcas e mercadorias.

Mulheres chefiam mais de um terço das famílias brasileiras

2009-10-13T23:15:00.004-03:00

Reproduzo a seguir importantes dados da PNAD 2008, publicados pelo UOL em 9 de outubro. A autoria é de Maurício Savarese.

O aumento da presença feminina no mercado de trabalho impulsionou as mulheres à chefia de mais de um terço das famílias brasileiras até 2008, indicou um estudo divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) nesta sexta-feira (9). De acordo com a Síntese de Indicadores Sociais (SIS), esse número subiu de 25,9% há 11 anos para 34,9% no ano passado.

Mesmo quando há um homem presente, 9,1% das mulheres são consideradas a pessoa de referência da casa, contra 2,4% delas em 2008, apontou o levantamento feito com base em informações da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad). Os dados levam em consideração apenas a opinião dos próprios membros da família.

(...)

Ainda donas de casa

A participação das mulheres no mercado de trabalho brasileiro saltou de 42 para 47,2% entre 1998 e 2008 - que não significa, entretanto, que elas tenham se livrado das tarefas domésticas. Entre as que têm emprego, 87,9% cuidam dos afazeres do lar, enquanto entre os homens esse número chega a 46,1%. O número médio de horas semanais dedicado a tarefas domésticas pelas mulheres é de 20,9. Para os homens, 9,2 horas.

As mulheres também levam vantagem na escolaridade média - o que influencia na entrada mais tardia delas no mercado de trabalho e, por consequência, tem peso sobre o número feminino na condição de chefe de família. Em 2008, em áreas urbanas, a média das mulheres foi de 9,2 anos de estudos, contra 8,2 anos para os homens. No campo, elas somam 5,2 anos de escola na média, contra 4,4 anos deles.

Fonte: UOL, Maurício Savarese

NRF 2010 especial para supermercadistas

2009-10-07T13:51:00.000-03:00

Clique na imagem para aumentar o tamanho.

Consumidor está mais exigente no Brasil

2009-06-26T20:30:00.006-03:00

Veja um vídeo com uma entrevista para o site Planeta Inteligente, do portal Terra. Trato sobre como gerar uma experiência de compra mais interessante e apresento o caso do Stew Leonard´s.

Clique no logo do Terra para acessar.

Bom filme!

Varejistas seguem os passos do Wal-Mart

2009-06-04T13:10:00.006-03:00

Deu no USA Today de hoje e segue numa tradução livre:

Incorporando desde papel-toalha no Toys R Us até alface embalada no Target, muitos varejistas dos EUA estão seguindo os passos do Wal-Mart, um dos poucos que vem rapidamente ganhando consumidores nesses tempos de crise graças a seu foco em mercadorias básicas.

O Target, por exemplo, conhecido por sua linha barata e chic de roupas e acessórios para o lar, tem aumentado sua oferta de alimentícios e está até relançando uma linha de cuidados pessoais (bronzeadores, por exemplo).

Toys R Us, que já há algum tempo oferecia comidas para bebês e fraldas, está incorporando 260 novos itens de produtos de consumo nas suas quase 600 lojas. Essa nova linha incluirá papel-toalha, sabonetes e detergentes.

A Family Dollar, uma loja de desconto com cerca de 6.000 pontos de venda, também passou a oferecer mais marcas de pasta de amendoim e mais produtos da Nabisco, por exemplo. No total, adicionaram 200 novos itens, conforme relatou seu porta-voz.

Conforme você viu na última postagem deste blog, enquanto todo o varejo perdia espaço, só o Wal-Mart parecia se dar bem nesses tempos bicudos. Follow the leader!

Para ver a matéria completa do USA Today clique aqui.

A crise e o varejo norte-americano

2009-05-31T21:46:00.004-03:00

O varejo norte-americano ainda tem sofrido bastante nesses quatro primeiros meses do ano. Comparando os resultados de 2009 com os 4 primeiros meses de 2008, o varejo teve queda total de 10%. Seguem alguns destaques:

(:( O setor de veículos teve queda de 25%! A coisa realmente anda feia por lá quando se trata de automóveis: a venda dos postos de gasolina caiu espantosos 34,6%!

(:) O setor de saúde e cuidados pessoais teve aumento de 2,8%. Em tempos de crise, como aqui no Brasil, permanecem as pequenas indulgências. Nessa onda seguem os setores de alimentação fora do domicílio e bares, estes com crescimento de 1,7%.

(:( Ramos do varejo relacionados com cuidados com a casa também andam penando. Material de construção e jardinagem teve queda de 11,2% e móveis 14,3%. Em tempos de crise não é hora de gastar com isso.

(:) As lojas mais despojadas, as general store, que incluem os supercenters e os clubes de compra, cresceram 0,5%. Na verdade esse resultado é melhor, visto que o Bureau do Censo nos Estados Unidos inclui nessa categoria as lojas de departamento. Essas últimas sim sofreram queda de 6,7%. Já o Wal-Mart, um grande varejista pertencente à categoria general store, apontou crescimento de 3,8% nos três primeiros meses do ano. Parece que o norte-americano está fortemente focado na compra do básico, conforme o presidente do Wal-Mart informou em janeiro, no encontro da NRF.

Veja mais detalhes no quadro a seguir. Bom proveito.

Fonte: http://www.census.gov

Deu na Veja dessa semana: Big resultados

2009-05-03T11:52:00.006-03:00

Segue matéria da Veja dessa semana para a qual colaborei um pouquinho. Boa leitura!

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O McDonald’s é um caso exemplar de como certos produtos, ainda que supérfluos, podem ter sua venda impulsionada pela crise

Cíntia Borsato

A crise, que tem levado muitos negócios à bancarrota, provocou efeito oposto para o McDonald’s, a maior rede de fast-food do mundo. Números recentes, relativos ao primeiro trimestre deste ano, mostram que as vendas já aumentaram quase 5% nos Estados Unidos, onde mais de um terço das 31 000 lojas da rede estão localizadas. Esse ritmo de crescimento é 60% mais veloz que o registrado no mesmo período de 2008, justamente antes da crise. O resultado do McDonald’s chama ainda mais atenção se contrastado com o desempenho de outros setores no mercado americano – como o de vestuário, cujas vendas encolheram 4,5%, ou o de automóveis, que minguou 25%. É verdade que o McDonald’s não é o único negócio no ramo de alimentos com as vendas em ascensão. Até agora, o crescimento do setor em 2009 foi de 3%. Tradicionalmente, esse é um mercado que sente menos o impacto de crises financeiras – inclusive no Brasil – por uma razão simples: mesmo no aperto, as pessoas não deixam de comprar comida. O que ocorre nessas horas, isso sim, é uma tentativa de economizar, movimento do qual o McDonald’s se beneficia agora. Para se ter uma ideia, os brasileiros estão gastando 40% menos quando vão comer fora, de acordo com uma nova pesquisa conduzida pelo consultor Enzo Donna, da ECD Food Service. Ele diz: "Os brasileiros já começaram a trocar o restaurante pelo fast-food".

Negócios focados em comida mais barata tendem a prosperar em crises econômicas – mas isso só ocorre com aquelas empresas que já estão bem posicionadas no mercado. É esse o caso do McDonald’s, que acabara de emergir de uma crise interna que chegou a resultar no primeiro prejuízo de sua história, em 2002. Durante o período de baixa, o valor da marca, antes um trunfo, despencou 10%, de 27 bilhões para 24 bilhões de dólares. Numa época em que crescia a preocupação com a alimentação saudável, o McDonald’s era visto como um dos responsáveis pelos galopantes índices de obesidade no mundo – mais do que qualquer outra empresa no ramo de fast-food. A reação veio em duas frentes. A primeira foi incluir itens com apelo de "saudáveis" no cardápio, como saladas, sucos e frutas. A outra mudança na rede se deve à customização dos menus e das lojas, com o objetivo de se adaptar às particularidades de cada lugar. Na Europa, por exemplo, o McDonald’s começou a oferecer aos franqueados oito tipos de loja, algumas com a assinatura de designers de renome. "O McDonald’s só vai bem agora porque conseguiu se repaginar antes da crise", diz Maurício Morgado, professor de marketing da Fundação Getulio Vargas. Para efeito de comparação, um concorrente como o Burger King – que pouco mudou nos últimos anos – não cresceu mais do que 1% neste ano.

As empresas que conseguem ir bem quando a economia vai mal costumam reunir duas características. A primeira diz respeito ao preço da mercadoria de que dispõem: numa crise, quanto mais baixo o valor, melhor. É o que ajuda a explicar o atual sucesso do Wal-Mart, no qual predomina um varejo mais popular, que já cresceu 6% desde novembro. Outra característica favorável a um negócio durante as crises é sua maior independência em relação ao crédito, que se torna mais caro e escasso. Enquanto as pessoas deixam de comprar carros e imóveis, elas tendem a adquirir um pouco mais de produtos supérfluos. Isso funciona como uma espécie de recompensa às privações. A Estée Lauder, entre as maiores fabricantes de cosméticos no mundo, chegou a criar um indicador para medir esse efeito: o "índice batom". Na atual crise, as vendas do produto já cresceram 40% nos Estados Unidos. No Brasil, onde esse fenômeno é também evidente, a nova classe C tem sido fator decisivo para elevar os níveis de consumo. Pela primeira vez, esses brasileiros se puseram a comprar – inclusive sanduíches, até então algo caro para seu poder aquisitivo. Resume Marcelo Rabach, presidente do McDonald’s no Brasil, onde a empresa cresceu 22% no ano passado: "A situação nunca foi tão favorável".

Fonte: Veja 5/5/2009

Três maiores supermercadistas representam 37% da receita do setor

2009-04-26T18:54:00.008-03:00

O 38º Relatório Anual da Supermercado Moderno, publicado essa semana na edição de abril da revista, informa que o ano de 2008 foi bom para as 3 maiores redes de supermercados do país. Carrefour, Pão-de-Açúcar (CBD) e Wal-Mart juntos elevaram suas vendas em 13,2% em termos reais e faturaram R$ 59,9 bilhões, o que corresponde a 37% da receita do setor.

Veja a seguir os principais dados de cada um deles no ano de 2008, de acordo com a revista.

No quadro a seguir, há uma análise de produtividade de cada um deles.

Fonte: Supermercado Moderno, Abril 2008, página 91

Internet divulgando Trash Pour 4 - You're So Vain

2009-04-12T22:01:00.001-03:00

Para divulgar conjuntos musicais e afins a Internet não tem concorrente. Visite o site original do Trash Pour 4 para uma versão de mais alta qualidade de video:
http://www.trashpour4.com/videos
No mais, sinta o clima do casamento.

Boas notícias para variar: Computadores no Brasil

2009-03-21T09:01:00.006-03:00

Animadores os dados da produção de computadores no Brasil. Sairam hoje no Estadão e mostram como a produção de notebooks está se aproximando à de desktops. O mercado, principalmente diante da recessão mundial, é tão promissor que tem atraído novos competidores internacionais, como a tawainesa Asus.

Enquanto isso, o IBGE, na PNAD 2007, informa presença de computadores em 26,6% dos lares em 2007, contra os 22,1% em 2006. Outro número promissor e, bem, há que se ter alguma boa notícia, não?

Fontes: IT DATA/ABINEE OESP 21/3/2009 - pág. B16 e IBGE (Brasil em Síntese)

Vitrines interativas em Londres

2009-02-10T15:27:00.001-03:00

Note que não é uma tela tipo "touch screen". Não é necessário tocar na vitrine para interagir com o contéudo. Não parece mesmo ficção científica? Beam me up, Scotty.

Lee Scott na NRF 2009 - parte 4

2009-01-16T14:29:00.003-03:00

Lee Scott na NRF 2009 - parte 3

2009-01-16T14:29:00.001-03:00

Lee Scott na NRF 2009 - parte 2

2009-01-16T14:28:00.001-03:00

Lee Scott na NRF 2009 - parte 1

2009-01-16T14:27:00.001-03:00

Segue o último discurso público do Lee Scott como presidente e CEO do Wal-Mart, feito na convenção da NRF nesta segunda-feira, dia 12 de janeiro. Ele deixará o posto no dia 31 de janeiro. Vale a pena assistir as outras 3 partes que posto logo acima.

Pensando com a cabeça do cliente

2009-01-10T01:12:00.006-03:00

Nova York - Como você escolhe o vinho que vai comprar? Não! Não é só pelo preço ou pelo país de origem do vinho. A grande preocupação dos conhecedores de vinho (e também dos que querem se tornar conhecedores) é saber se o vinho a ser comprado combina com o prato que se pretende comer. Que vinho combina com aves? Qual vai melhor com carne vermelha? Harmonizar vinho com peixes então é sempre um desafio. E qual vai bem com a comida que você pediu para o restaurante chinês entregar na sua casa? Ai complicou de vez.

A BottleRocket Wine, dica do Romano, da Promovisão, resolveu esse problema. Sua loja em Nova York é organizada por TIPO DE USO que se fará do vinho. Os produtos são expostos de acordo com a necessidade do consumidor e, num equipamento especial, os vinhos com finalidades semelhantes são expostos em conjunto (veja a foto abaixo). Você encontrará vinhos agrupados por consumo (aves, peixes, carnes, sobremesa, comida tipo delivery etc), pelas notas dos críticos, por produtores orgânicos, por custo benefício e até para festas e ocasiões especiais. A clássica organização por países, apesar de não ser a atração da loja, ainda está presente, tendo em vista que há muitas pessoas que preferem comprar desse jeito e a loja não pode se furtar a atendê-las.

A empresa tem cerca de um ano de existência e fica na 5 West 19th Street, em Nova York. Se você estiver por aqui, vale a pena visitar. Eles também dão cursos de vinhos e têm um website totalmente alinhado com o conceito da loja. A navegação virtual é a mesma que se faz no mundo real.

Pensar com a cabeça do cliente sempre ajuda. Espero que tenham sucesso. Um brinde à inovação!

Fecomercio: varejistas estão otimistas quanto ao Natal

2008-12-22T22:24:00.002-03:00

Pesquisa divulgada hoje pela Fecomercio dá conta de que os lojistas paulistanos estão otimistas em relação às vendas de Natal e prevêem um aumento de até 4% no faturamento. É o que apontou a sondagem da Federação do Comércio do Estado de São Paulo (Fecomercio) realizada nos dias 18, 19 e 20 de dezembro, com 160 lojistas na capital paulista. As lojas de bens duráveis, como eletroeletrônicos, esperam atingir alta de 2% e o segmento de semiduráveis, a exemplo de vestuário e calçados, elevação de 6%.

Os números se aproximam da modesta pesquisa que rodei nesse site. Vamos torcer para se tornarem realidade.

Analistas têm ressaltado que o comércio continuará em ritmo razoável, principalmente se o governo conseguir segurar o nível de emprego. Desemprego gera queda de confiança e isso tem efeito devastador no varejo.

É isso.

Como serão as vendas no Natal de 2008? A opinião dos leitores

2008-12-02T22:49:00.008-03:00

Há duas semanas atrás postei uma pesquisa para os leitores do blog responderem sobre como será o Natal de 2008. Essa é a tabulação da pesquisa, da qual obtive 88 respostas, 83 delas válidas.
Observe que as pessoas que indicaram o varejo como ramo no qual trabalham estão mais otimistas que os que atuam em outros setores.
Aguardemos até janeiro para saber como, de fato, o varejo se comportou.

Índice de Confiança do Consumidor - como está?

2008-11-26T08:29:00.004-03:00

O Índice de Confiança do Consumidor da Fecomércio, um indicador que avalia o grau de confiança que a população tem na situação geral do país e nas condições presentes e futuras de sua familia, ainda apresentou alta, em outubro, de 3,6% sobre o mesmo período do ano anterior.
Hoje chegaram notícias dos bancos de que o Índice de Confiança do Consumidor calculado pela FGV registrou recuo de 4,15% em novembro na comparação com o resultado calculado por eles para outubro.

Aguardemos a Fecomércio divulgar o dado de novembro para confirmarmos a tendência.

De qualquer forma, ainda que menos que emprego e renda, o ICC tem impacto nos volumes de venda do varejo.

Mais análises serão postadas oportunamente.

Sorte e boas vendas!

Onde estão as oportunidades?

2008-11-05T17:31:00.004-03:00

Pesquisa divulgada no caderno especial Sua Empresa encartado no Estadão de 29 de outubro revela os principais achados do trabalho Cenários para Micro e Pequenas Empresas 2009/2015, patrocinada pelo Sebrae e do qual foi coordenador Marco Aurélio Bedê.
Devidamente amparada por muitos dados (vários já apresentados e discutidos nesse blog), a pesquisa aponta os setores mais promissores para os empreendedores nos próximos anos. São eles:

++Mundo digital: da educação online às compras virtuais.
++População com mais de 60 anos: cursos, atividades, lojas especializadas
++Emancipação do consumo das crianças: brinquedos e centros de experiência e lazer
++Aumento dos animais de estimação: novos serviços, de hotéis a cemitérios
++Responsabilidade sócio-ambiental: reciclagem, créditos de carbono
++Ecossoluções: prédios ecológicos, brindes e cursos
++Busca espiritual e mística: retiros, livros e roupas
++Estética e aparência: plásticas, serviços e produtos
++Pessoas que moram sozinhas: serviços domésticos especializados
++Mais tempo em casa: serviços do tipo “plug e use” a domicílio
++Sensação de insegurança: lojas, serviços de segurança ou do tipo “leva e traz”

Basta agora separar o dinheiro e investir.

Whopper Freakout - Continuação

2008-10-31T08:26:00.002-03:00

...E o mais interessante de tudo é que o "documentário" deu origem a diversos spots e a um site.
Super integração dos esforços de marketing. Genial.

Visite: www.whopperfreakout.com

Whopper Freakout

2008-10-30T18:26:00.001-03:00

Iniciativa muito interessante da Burger King produzida no estilo "pegadinha" e onde foram filmadas as reações dos consumidores à fantasiosa extinção do Whopper, o sanduíche carro-chefe da marca. Divertido e muito bom para promover a marca. Além de tudo, cutuca a Wendy´s e o McDonald´s.
Dica do Fabiano Coura, no seu blog do Mundo do Marketing. Vale a pena conferir.

Inovação: as 13 respostas do varejo

2008-10-06T10:27:00.005-03:00

Tive a honra de ter sido convidado para escrever na edição de número um da revista NO VAREJO. Confira a seguir o início do artigo e depois clique para ver a versão completa.

Afinal de contas, o que é inovação? A palavra anda meio desgastada ultimamente. Já vi chamarem de inovação até novos sabores de produtos alimentícios – e olha que eram sabores muito esquisitos. Além do lado da novidade, a inovação tem de ser relevante para o consumidor, tem de resolver ou ajudar sua vida, mudá-la em algum aspecto, de preferência para melhor. Se isso não acontecer, não faz sentido investir em inovação. O retorno não vem. No varejo, a inovação mais fácil de acontecer é a que vem nos conceitos (ou formatos) de loja, ou seja, o varejista oferece um “pacote” que transmite uma certa mensagem a um certo tipo de cliente, que a decodificada e, de preferência, aprecia. O Starbucks é um exemplo de sucesso desse “empacotamento”.

Mas a inovação também pode se dar nos processos, na forma de trabalhar e conduzir os negócios. O fenômeno do fast-fashion, com a Zara como seu ícone máximo, é, sem dúvida, uma inovação em processos muito bem recebida pelo cliente. A futura e esperada implementação do RFID, as etiquetas inteligentes que, por radiofreqüência “falam” onde os produtos estão, também poderá ser um exemplo de inovação em processos que trarão grandes benefícios aos consumidores.

Afinal, quais são as inovações que têm surgido no varejo? Devidamente explicadas por movimentos de mercado, seguem as 13 principais correntes de inovação no varejo.

(clique para ler sobre as treze tendências...)

2008-10-01T22:38:00.000-03:00

Famílias diferentes

2008-09-29T22:17:00.003-03:00

Divulgada no início de setembro pelo Ipea, o 3º Retrato das Desigualdades de Gênero e Raça, pesquisa elaborada a partir de dados PNAD, dá conta de que 28,8% dos lares brasileiros são chefiados por mulheres. Considerando que em 1993 esse percentual era de 19,7%, houve um crescimento de 46% em 13 anos.
Em cerca de metade desses 28,8% de lares, há um casal chefiado pela mulher. Na outra metade a mulher cuida do(s) filho(s) sozinha. A proporção de homens que cuidam dos filhos sozinhos passou de 2,1% em 1993, para 2,7% em 2006. Em linhas gerais, a proporção de famílias com somente um dos pais passou de 14,2% em 1993 para 17,1% em 2006.
Essas famílias diferentes estão com o tempo mais do que contado. Rapidez, praticidade e atendimento de primeira vão fazer toda diferença para conquistar e fidelizar esses consumidores. Ou melhor, consumidoras!

Fonte: OESP 10/9/2008 - PÁG. A 19

41,565 Milhões de Internautas Brasileiros

2008-09-17T08:00:00.003-03:00

INTERNAUTAS NO PAÍS
Segundo estudo do Ibope Net Ratings, havia 41,565 milhões de internautas no país no primeiro trimestre de 2008. O total refere-se a maiores de 16 anos que acessam a rede em qualquer ambiente, o que inclui a residência, escola, trabalho, lan houses e outros. O crescimento anual foi de animadores 25,4%.

LOCAL DE ACESSO
O estudo também aponta que 35,5 milhões de brasileiros tinham acesso em casa, dos quais 23,1 milhões foram considerados ativos, isto é, acessaram a rede pelo menos uma vez no mês.

TEMPO DE NAVEGAÇÃO
O tempo médio de navegação do brasileiro aumentou em uma hora e um minuto, chegando a 23 horas e 48 minutos por mês. Entre os 10 países onde a pesquisa é feita os brasileiros seguem sendo a população que mais tempo passa navegando. O Japão está em segundo lugar (21 horas e 34 minutos), França em terceiro (20 horas e 23 minutos) e Estados Unidos em quarto (19 horas e 46 minutos).

BANDA LARGA
Um dado surpreendente: do total de usuários ativos, 81,5% têm acesso à banda larga. Segundo Alexandre Magalhães, gerente do Ibope Net Ratings, a classe C está indo direto para a banda larga

Ranking Global da Felicidade

2008-09-13T14:25:00.006-03:00

Os brasileiros entre 15 e 29 anos de idade são, em todo, os que têm mais esperança de ser felizes nos próximos cinco anos. O dado foi apontado por uma pesquisa divulgada pela FGV no dia 2 de setembro e que foi e baseada numa pesquisa do Instituto Gallup onde se mensurou o índice de felicidade em 132 países em 2006. Acompanhe no quadro a seguir o ranking de felicidade dos países:

Segundo Marcelo Neri, coordenador do estudo, o otimismo do brasileiro está ligado ao aumento do emprego e da renda no país. “Os jovens avançaram nos estudos três vezes mais do que a média histórica. Agora, com o mercado aquecido, esta onda educacional propaga confiança no futuro.”
Em 2004, o brasileiro de 15 a 29 anos tinha, em média, 9,7 anos de estudos. Em abril de 2008 o tempo médio já chega a 10,4 anos. “O maior tempo de estudo explica o aumento da renda do trabalhador jovem”, completa Neri.
Uma pergunta: O que é que o Chavez faz com o povo dele para eles se sentirem tão felizes assim? Combater o império do mal traz felicidade?

FONTE: Jornal Destak; 3/9/2008; página 6

Chico´s, moda para mulheres maduras

2008-08-27T09:19:00.004-03:00

Chico’s é um varejista que se propõem a interpretar as tendências de moda para uma mulher com mais de 35 anos, enfatizando um caimento leve e confortável. A maioria dos seus produtos é feita de fibras naturais (algodão, linho e seda), com alguma presença de sintéticos. Oferece também acessórios como bolsas, cintos, lenços e bijuteria, inclusive relógios. O design dos produtos é desenvolvido pela própria empresa e a fabricação terceirizada. Suas coleções caracterizam-se por:

Conforto: é a primeira preocupação da empresa. Suas calças e saias têm elástico na cintura e as jaquetas são desestruturadas.

Exclusividade: as lojas e o catálogo oferecem linha própria, inspirada nas diversas culturas globais.

Facilidade de uso e cuidado: há uma linha de roupas de viagem, por exemplo, cujos produtos são à prova de amassados.

A empresa iniciou em 1983 na Flórida e hoje pertence a um grupo que administra mais de 1.000 lojas. Sob a marca Chico´s estão 617 delas e outras 38 Chico´s outlet. Essas lojas faturaram US$ 1,2 bilhões no ano fiscal que terminou em fevereiro de 2008 e, segundo a empresa, com margens mais altas do que a média do setor.

Esse é um ótimo exemplo de varejista focado nos consumidores mais velhos, os baby boomers. Pessoalmente acredito que suas clientes típicas têm bem mais que os 35 anos informados pela empresa e encontram na Chico´s o corte e o conforto adequados às mulheres maduras.

Fonte: CHICO'S FAS, INC, 2008 Annual Report

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton

2008-08-18T15:19:00.002-03:00

LVMH Film 2008 HD

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton S.A., ou simplesmente LVMH, é a holding francesa desse grupo especializado em artigos de luxo. Veja neste vídeo institucional algumas de suas poderosas marcas.

Varejo e crédito: correlação de 97,6%

2008-07-21T23:02:00.004-03:00

Que o varejo depende da evolução do crédito não resta dúvida. O que eu não conseguia visualizar é quão forte era essa relação. Comparando o indicador "Vendas Reais - Varejo - Índice Dessazonalizado" da Pesquisa Mensal do Comércio do IBGE, com o "Operações de Crédito do Sistema Financeiro (Comércio)" do Banco Central do Brasil descobri uma correlação de 97,6% entre os dois indicadores. Andam de mãos dadas ... e bem apertadinhas. Veja no quadro abaixo como as duas curvas se comportam.

Novo logo do Wal-Mart

2008-06-30T19:22:00.003-03:00

Esse é o novo logo que o Wal-Mart acaba de lançar nos Estados Unidos. Apesar de já ter aparecido na propaganda e no material de ponto de venda da rede, demorará mais uns 4 meses para que todas as fachadas das lojas estejam reformadas.

O logotipo atual estava em uso desde 1992.

Conheça a evolução do logotipo da empresa no tempo clicando aqui.

Fontes: www.wal-mart.com e USA Today

Desempenho do varejo por ramo de atividade

2008-06-10T21:38:00.004-03:00

Em complemento à postagem anterior, analiso agora os dados de desempenho por ramo de atividade do varejo, com base na Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE.

Percebemos que os setores de móveis e eletrodomésticos e os varejistas especializados em veículos têm experimentado um desempenho bastante superior à média do varejo, quando consideramos dados desde janeiro de 2003. Já tecidos, vestuário e calçados e os hipermercados e supermercados têm experimentado desempenho inferior à média do varejo em geral.

Veja esse comportamento no gráfico a seguir:

Clique na imagem para vê-la ampliada

Varejo está 42% maior desde 2003

2008-05-28T20:57:00.007-03:00

Clique na imagem para melhor visualização

O índice dessazonalizado da Pesquisa Mensal do Comércio do IBGE mostra crescimento de 42% no volume de vendas do varejo quando comparamos os dados atuais com os de 2003. Boas notícias e muito trabalho pela frente!

Trailer de Johnny Bunko (que é um livro!)

2008-05-08T17:57:00.001-03:00

Daniel Pink, autor de A Whole New Mind (que li e recomendo) lançou um novo livro, desta vem em parceria com Rob Ten Pas e no formato de mangá, as histórias em quadrinhos japonesas.
Um jeito diferente de lançar livro, usando vídeos pela Internet.
Bem ao estilo "pensar com o lado direito do cérebro" que ele propõe em seu trabalho anterior.
Genial.

Wii Fit - Presentão para Dia das Mães

2008-05-03T19:11:00.001-03:00

Vendido por cerca de US$ 90, promete ser o presente-sensação para os dia das mães nos EUA. Genial!

Tudo nos seus devidos lugares

2008-04-29T09:05:00.003-03:00

Adoro conceitos de loja. Aquelas focadas em necessidades específicas ou em nichos dos mais imaginativos me fascinam. A The Container Store é assim. Imagine uma loja onde você pode encontrar tudo para organizar sua casa, desde sistemas modulares de armários até apetrechos para guardar a escova e o creme dental na pia do seu banheiro. Quer escolher infinitos modelos de cesto de lixo? Outros tantos para guardar a roupa suja? Quer encontrar uma infinidade de tuppperwares e cestinhas diversas? É lá – um supermercado da organização doméstica. Acompanhe nas fotos alguns desses itens.

Já por nove anos seguidos a The Container Store está na lista das melhores empresas para trabalhar da revista Fortune. A empresa orgulha-se de ser conhecida por dedicar 241 horas de treinamento a cada funcionário. Foi fundada em 1978, hoje opera com lojas de 2.500 m2 em média e carrega mais de 10.000 produtos inovadores.
Seu centro de distribuição em Dallas Forth Worth tem 72.500 m2 e a empresa trabalha em 20 mercados distintos, com 42 lojas distribuídas de costa a costa dos EUA. As vendas de 2004 ficaram em torno de US$ 375 milhões. Atualmente estima-se que estejam em US$ 500 milhões por ano.
Um super conceito de loja [:)=

Fonte: www.containerstore.com

Absoluta Confusão - O Poder de Um Blog

2008-04-08T23:04:00.004-03:00

Deu na Advertising Age online. A jornalista especiliazada em mídia Laura Martinez trouxe do México um anúncio da vodka Absolut que achou muito interessante e postou no seu blog. O anúncio é esse aqui:

As reações revoltadas que gerou, muitas vezes racistas, provocaram tamanha confusão que até a Absout teve que publicar uma retratação.

Mais uma vez o poder da rede mostrando-se com força.

Leia a matéria da "I Created an Absolut Ruckus" no original em inglês. Vale a pena. Lá ela conta a história com mais detalhes.

Bolsa Família vira eletrodoméstico

2008-03-28T21:11:00.004-03:00

Entrevista CBN São Paulo

Entrevista CBN Rio de Janeiro

Três entrevistas importantes movimentaram meu dia hoje. A primeira foi para a CBN Rio, a segunda para a CBN São Paulo (ao vivo) e outra por telefone pela produtora do noticiário da TV Globo. Nessas entrevistas comentei dados recentes divulgados pelo IBGE que tratavam do impacto do programa governamental Bolsa Família na vida dos brasileiros menos afortunados. Vejamos alguns desses dados, direto do material preparado pelo IBGE, recebidos da CBN:

***De 2004 a 2006, o percentual de domicílios onde pelo menos um morador recebia dinheiro de programa social do governo passou de 15,6% para 18,3% em todo o país. Assim, em 2006, do total estimado de 54,7 milhões de domicílios particulares no país, em cerca de 10 milhões (18,3%) houve recebimento de dinheiro de programas sociais, sendo que a maior parte (8,1 milhões de domicílios) recebia rendimento do programa Bolsa Família. Os maiores percentuais de domicílios com recebimento de programas sociais foram observados em Roraima (50,0%), Maranhão (41,3%) e Piauí (40,2%).

***No país, em 2006, do total de domicílios sem rendimentos e com rendimento domiciliar per capita inferior a ¼ de salário mínimo, houve recebimento de dinheiro de programa social em 54,3% deles. No Nordeste, esse percentual foi de 64,2%, seguido pela região Norte (46,0%).

***De 2004 a 2006, a pesquisa mostrou também que houve melhoria em relação a posse de bens duráveis nos domicílios de uma forma geral. Nesse período, o percentual de domicílios onde houve recebimento de programa social com geladeira, passou de 72,1% para 76,6%, com máquina de lavar roupa, de 7,6% para 10,2%, com rádio, de 81,7% para 81,6%, com TV, de 82,5% para 87,9%, e microcomputador de 1,4% para 3,1%.

***E o dado mais polêmico: de 2004 a 2006, o percentual de crianças fora da escola em domicílios que recebiam ajuda governamental reduziu-se SOMENTE de 8,0% para 7,3%.
Como é que o pessoal que recebe ajuda, ao invés de colocar a criança na escola, prefere comprar eletro-eletrônicos? Esse era o questionamento dos repórteres. Para responder, vamos por partes, como faria Jack .

No período coberto pela pesquisa, tivemos um reforço muito grande no contingente de consumidores pertencentes à classe C. Cerca de 20 milhões de pessoas foram a ela incorporados a ponto de, hoje, esse grupo perfazer 82 milhões de pessoas. Dos 20 milhões que ascenderem a essa classe, 12 milhões vieram das classes D e E, típicas candidatas aos programas distributivos do governo. E o que isso tem a ver com o Bolsa Família? Caro leitor, a classe social é calculada pela posse de bens. Quanto mais geladeiras, televisores, carros banheiros, rádios, máquinas de lavar, vídeo-cassetes ou DVDs a pessoa tiver, mais perto da classe A estará. Isso quer dizer que as pessoas, nos últimos anos, COMPRARAM muitos desses bens, particularmentes esses consumidores das classes D e E, o que fez com que “subissem” de classe social.

Mas, como conseguiram comprar? Uma primeira resposta seria que, ao contrário do que muitos imaginam, há poucos brasileiros passando fome. Uma pesquisa do IBGE, publicada em 2004, reporta que somente 2,6% dos brasileiros está com déficit de peso (subnutrido), ao passo que 41% está é com sobrepeso. Estamos mais para um país de gordinhos do que para uma terra de magricelas famintos. Bem, já que não passo fome, posso usar a renda extra, proveniente do auxílio do governo ou do novo emprego que consegui (houve significativo aumento do emprego na faixa mais pobre da população), para a satisfação de desejos antes represados. E não foram só os eletro-eletrônicos os beneficiados por esse movimento. Vendedores de alimentos de “luxo”, como chocolates e iogurtes andam rindo à toa ultimamente.

Outra possível explicação seria a facilidade do crédito. Tivemos aumento no número de prestações, redução dos juros e abundância de recursos para crédito em geral, inclusive ao consumidor. Apareceram os empréstimos consignados, principalmente ao rendimento do aposentado. Risco baixo e abundância de recursos fizeram esse tipo de financiamento explodir. Oras, se não estou com fome e o crédito está tão abundante, vou satisfazer meus desejos de consumo, mesmo que a custa de endividamento. Com ou sem bolsa-família, apostaria que isso aconteceu.

É isso. Ouça as entrevistas. Gostei bastante. Boa sorte e bom final de semana.

Entrevista CBN São Paulo

Entrevista CBN Rio de Janeiro

Nabaztag - o coelho digital wireless. Coelho digital wireless!!?

2008-03-17T12:52:00.006-03:00

Isso mesmo, o coelho conecta-se sem fio à Internet e interage com você informando coisas como previsão do tempo, a chegada de um novo e-mail e ainda recebe mensagens que seus amigos mandarem pela Internet. Vale a pena dar uma olhadinha no site:

::: http://www.nabaztag.com/brasil

Lembra do Tamagotchi? E do Furby? Devem estar se revirando no túmulo...

Mais uma dica que recebi do blog COLUNA EXTRA do jornalista Alexandre Gonçalves, sempre cheio de novidades.

::: http://www.colunaextra.blogspot.com

Classes A e B são a maioria dos clientes da 25 de Março

2008-03-13T22:21:00.005-03:00

Uma pesquisa da TNS Interscience encomendada pela Giacometti Arquitetura de Negócios apontou para o seguinte perfil do frequentador da Rua 25 de Março, a meca do consumo popular em São Paulo:

* Classe A: 12%

* Classe B: 46%

* Classe C: 33%

* Classe D: 9%

O gasto médio dessas pessoas é de R$ 123,00. O percentual delas que compra para uso pessoal é de 79%, as que trabalham na 25 de Março outros 11% e somente 10% dos frequentadores compra para revenda.

(:$) Duas surpresas interessantes: 58% de frequentadores pertencentes às classes A e B (tudo isso?!) e 10% que compram para revenda (só isso?!). Nada como uma pesquisa para acabar com "verdades" há muito estabelecidas...

Bem, se você nunca visitou a 25 de Março, não sabe o que está perdendo. Além do aspecto folclórico (vá com bastante paciência e, definitivamente, sem pressa), você ganha um show de varejo brasileiro e ainda pode, de quebra, aproveitar para dar uma passadinha no Mercado Municipal e saborear os famosos pastéis de bacalhau. Também pode provar os gigantescos sanduíches de mortadela. Vale a pena.

Fonte: FSP 2/11/2006, pág. B1 e 25centavo.wordpress.com (foto)

Qbic – caixa de fósforos “cheap and chic”

2008-03-06T22:38:00.003-03:00

Hotéis com quartos minúsculos existem desde os anos 80 no Japão onde oferecem cápsulas de dormir (literalmente) por US$ 18 a noite.A idéia não havia pegado em outros lugares até que em 2005 o easyGroup inaugurou o easyHotels na Hungria, Suíça e Grã-Bretanha. Com quartos custando US$ 22 e combinando design do mais atualizado à tecnologia de última geração. Em julho de 2007 a Yotel, uma empresa inglesa abriu seu primeiro hotel dentro do aeroporto Gatwick de Londres. A cabine premium leva uma cama dobrável grande, banheiro com chuveiro, pontos de eletricidade, acesso grátis à Internet sem fio e televisor de tela plana. Os preços ficam entre US$ 52 por 4 horas ou US$ 120 pela noite toda.

Em Amsterdam também apareceu idéia semelhante. Trata-se do Qbic. Com quartos a partir de US$ 57 (ou Cubi, como eles chamam) e design assinado por Philipe Starck (o cheap and chic vem daí), seus quartos têm luz ajustável ao humor do hóspede (“Mellow Yellow”, “Red Romance” ou “Deep Purple Love”), TV de tela plana e acesso sem fio à Internet. O banheiro vem acoplado (mesmo!) a essa estrutura. A exemplo das companhias aéreas de baixo preço, eles os mantém assim com a ajuda de reservas online e check-in self-service. Já repararam como usamos termos em inglês quando estamos descrevendo essas modernidades todas? Com certeza é um sinal... Esperam abrir mais duas unidades esse ano, uma em Maastricht (Holanda) e outra em Antuérpia (Bélgica). Visite o site: www.qbichotels.com, vale a pena. Seguem algumas fotos extraídas de lá. Encaixote-se.

Fontes: The Economist, 15-nov-2007 e OESP, 4-mar-2008 pág. V14

Nanotecnologia - Nokia Morph Concept

2008-03-03T12:05:00.001-03:00

Nanotecnologia é daquelas coisas que você já ouviu falar, sabe (ou imagina) que será revolucionário mas, se te pedirem para explicar, você engasga, enrola um pouco e torce logo para a prosa mudar de rumo.
Bem, seus problemas acabaram! Veja neste vídeo do Cambridge Nanotechnology Centre e do Nokia Research Center como essa tecnologia poderá ser aplicada. Com certeza você poderá manter o assunto com seu interlocutor e ainda terminar posando de sabido.
Sorte!

Microsoft Surface: adeus ao mouse?

2008-02-27T00:05:00.001-03:00

Vi a demonstração na NRF deste ano. Prático, intuitivo e bonito. Tem tudo para pegar.
Bem, mas o que eu queria mesmo era poder ditar o texto para o computador. Blogar ficaria mais fácil...
Se preferir, veja diretamente no site da Microsoft no link a seguir

http://www.microsoft.com/surface

Calibrando a bola de cristal

2008-02-21T21:08:00.006-03:00

Minha bola de cristal apontava um Natal 2007 10,5% maior que o Natal 2006. Bem, na realidade a bola de cristal precisa de uma ligeira calibragem - os dados reais da Pesquisa Mensal do Comércio recentemente divulgados apontaram 8,97% de crescimento entre o natal desses dois anos.

De qualquer forma, quase 9% de crescimento não é de se jogar fora. O varejo brasileiro (e a economia do país) mostrou força e nos deixa otimistas para 2008. O Índice de Confiança do Consumidor da Fecomércio continua em alta, o crédito favorecido, o desemprego segue em redução e a renda aumentando.

A recessão nos EUA? Colegas economistas dizem que podemos escapar sem muitos ferimentos dessa situação. Muitos dos produtos que exportamos estão com preços em alta (commodities agrícolas como etanol e soja e até mesmo aviões, por exemplo) e isso compensaria, para o exportador, as baixas taxas do dólar. A aposta deles é que a força do mercado interno vai manter a chama da economia acesa em 2008. Esperemos que estejam certos.

Logo abaixo o gráfico com a evolução dos natais desde 2000, já incluindo os dados reais de dezembro de 2007. Já era hora de começarmos a ter boas notícias nesse campo, não é mesmo?

É isso. Sorte e boas vendas em 2008!

The American Girl Place

2008-01-21T21:33:00.000-03:00

Caso muito citado com exemplo de Marketing Experiencial, a The American Girl é o típico varejista que você precisa visitar um dia na vida. Focada em meninas de até 12anos de idade suas loja são um sucesso e transformaram-se em verdadeiros pontos turísticos.

A empresa estabeleceu-se como Pleasant Company em 1985, fundada por Pleasant T. Rowland, ex-educadora e autora de materiais educacionais. Ela criou a marca American Girl como uma maneira de educar e entreter garotas com livros de qualidade, bonecas e brinquedos, integrando aprendizado e diversão, enquanto enfatizava importantes valores tradicionais norte-americanos.
A Mattel, maior fabricante mundial de brinquedos, adquiriu a American Girl em 1998. A empresa continua a operar como uma subsidiária independente em Middleton, Wisconsin. Em julho de 2000, Ellen L. Brothers sucedeu Pleasant T. Rowland como presidente da American Girl e vice-presidente executiva da Mattel.

Os produtos American Girl são vendidos por catálogo, pela Internet e pelas lojas American Girl Place. Os livros são também encontrados em livrarias por todo o país.
A empresa é focada em marketing direto e tem somente três lojas nos Estados Unidos (Chicago, Nova Iorque e Los Angeles – esta última inaugurada em abril de 2006).

Na loja da 5a. Avenida em Nova Iorque, para se ter uma idéia de onde a experiência de compra pode chegar, é possível encontrar:

Um concierge, recepcionando e orientando os clientes que chegam à loja.
Uma livraria onde se vendem livros que contam estórias sobre as bonecas à venda.
O preço da boneca básica é de US$ 105,00, numa oferta que inclui mais um personagem, o cachorrinho Coconut. Essa família de bonecas é bastante vasta e permite que a menina pode escolher a que mais se assemelhe fisicamente a ela.
Um salão de beleza para bonecas, onde por US$ 10 é possível mudar o penteado de sua boneca.
Grande oferta de roupas iguais para as meninas e para as bonecas.
Um hospital de bonecas, local onde são “internadas” para conserto.
Uma área para a família de bonecas históricas. Por exemplo, uma delas viveu na época da depressão, outra foi uma escrava que quer ser libertada, outra uma pioneira, sempre com estórias relacionadas ao desenvolvimento do país e que podem ser lidas nos livros vendidos na livraria da loja.
O teatro oferece lugares para cerca de 200 pessoas. Informações sobre as peças e compra de ingressos podem ser obtidas no concierge.
Um restaurante/café onde as bonecas são acomodadas em cadeiras especiais e servidas pelas garçonetes.

Seguem alguns dados da empresa:

Mais de 117 milhões de livros American Girl foram vendidos desde 1986.
Emprega 1.800 pessoas fixas, podendo chegar a 4.700 durante a alta temporada.
Mais de 13 milhões de bonecas American Girl foram vendidas pelo catálogo, lojas e website desde 1986. Mais de 95% das garotas entre 7 e 12 anos de idade conhecem as bonecas American Girl e ela só perde para a Barbie na categoria.
O catálogo da American Girl é um dos 25 maiores dos EUA.
Mais de 650.000 garotas assinam a revista American Girl, a maior publicação infantil dedicada à faixa etária acima de 8 anos.
Desde sua abertura em Novembro de 1998, a loja de Chicago recebeu mais de 19.000.000 de visitantes, serviu 800.000 refeições e teve 400.000 expectadores no teatro (últimos dois dados atualizados até 2005).
A loja de Nova Iorque, aberta em novembro de 2003, já recebeu 2.000.000 visitantes (dados de 2006).
O site American Girl recebe 23 milhões de visitantes por ano.

Atualmente a American Girl Place desenvolve novo formato de loja e inaugurou em Atlanta e Dallas suas primeiras unidades American Girl Boutique and Bistro, um formato menor que as flagships existentes em Nova Iorque, Chicago e Los Angeles, mas com mais espaço dedicado a salas para festas infantis. Segundo a empresa, para muitas pessoas a visita a uma flagship American Girl é uma experiência para a vida inteira, mas o conceito Boutique and Bistro pretende tornar a marca mais acessível e estimular o relacionamento das clientes com a empresa. Assim como acontece nas flagships, o novo formato conta com um restaurante, mas a ambientação é mais informal e não existe a possibilidade de fazer reservas. O conceito Bistro também conta com vários salões de festa, para que as clientes possam celebrar, junto com suas bonecas, datas importantes de suas vidas (das meninas e das bonecas).

Fonte: www.americangirl.com e Portal Gouvêa de Souza & MD 4/1/2008

Natal 2007: retrovisores e oráculos apontam para crescimento de 10,5%

2007-11-24T15:23:00.000-03:00

Dizem que fazer previsões utilizando dados do passado é como dirigir um automóvel olhando pelo retrovisor. Bem, que alternativa temos? Dados do futuro não existem mesmo... pelo menos por enquanto...

Então, o que o retrovisor diz sobre as vendas do varejo no Natal de 2007? Projeções estatísticas (método Winters – obrigado prof. Laredo!) apontam para um crescimento de 9,8% sobre o Natal do ano passado se projetarmos a Pesquisa Mensal do Comércio do IBGE. Caso projetemos o número de consultas ao SPC, esse crescimento ficaria em 10,95%.

Tratando-se de uma dado tão importante, a diferença entre as duas projeções é bastante significativa. Como desempatar? Oráculo? Cartas? Búzios? Tarot? Opto pelo oráculo – se não der certo a culpa foi da sacerdotisa. Meu oráculo sinaliza 10,5% de crescimento, balizado pelos seguintes indicadores, todos apontando boas notícias:

+A taxa de desemprego calculada pelo IBGE para outubro atingiu 8,7%, a menor desde os últimos 5 anos.

+O rendimento médio real apurado pelo IBGE em outubro (R$ 1.123,60) ainda não alcançou o pico do mês equivalente em 2002, mas a curva total sinaliza crescimento na renda.
Estudo recente do Latin Panel mostrou que a renda das classes A e B (que recebem acima de dez salários mínimos por mês) aumentou 7,3% em 2007. Segundo o mesmo estudo, a classe C teve crescimento de 4% na renda e as classes D e E 2%. (OESP 9/11/2007 – pág. B 12).

+O Índice de Confiança do Consumidor da Fecomércio, desenhado para captar o “humor”, atingiu agora em novembro 138,7 pontos, seu maior nível desde maio de 2006, reflexo natural de tantas boas notícias.

+Ainda há outros fatores que também estão ajudando: juros em queda, abundância e facilidade de crédito e a taxa de câmbio do dólar, favorecendo a entrada e barateamento de importados, especialmente eletrônicos.

Com tudo isso a favor, podemos apostar que o Papai Noel trará um Natal 10,5% melhor que o de 2006. A menos que o trenó sofra algum problema de tráfego aéreo ou que os controladores de rena entrem em greve.

É isso.

Cinco milhões de brasileiros moram sozinhos

2007-10-18T21:05:00.000-03:00

De acordo com dados recentemente divulgados pelo IBGE, cinco milhões de brasileiros moram sozinhos. Enquanto 63% deles são da terceira idade, outros 22% têm entre 20 e 29 anos de idade. Uma boa parte desse grupo de consumidores tem faixa salarial entre 10 a 20 salários mínimos e nível superior de escolaridade.
Essas pessoas que moram sozinhas têm necessidades muito específicas e, para eles, conveniência é a palavra-chave. Facilidade no preparo de alimentos, porções individualizadas, serviços de entrega, horários flexíveis, personalização e, sobretudo, qualidade no atendimento, são pontos importantes para esse grupo de consumidores.
Apesar de cinco milhões de clientes representar um grande mercado a ser explorado, se pensarmos em nível Brasil, levando em conta a extensão territorial de nosso país, tal número de clientes pode ficar bastante disperso se distribuídos geograficamente. Dessa forma, negócios voltados exclusivamente para o segmento de consumidores que moram sós terão mais facilidade de sucesso se estiverem localizados em zonas densamente populadas, como é o caso das grandes cidades. Mesmo assim, será necessário levar em conta, do ponto de vista da microlocalização, os bairros onde esses consumidores mais se concentram. No caso da cidade de São Paulo minhas grandes apostas são: Moema, Higienópolis, Bela Vista e Jardins. Se alguém tiver os dados para confirmar ou refutar minha hipótese, sou todo ouvidos. É isso por hoje.

Fontes: Sonia Racy - TAM Magazine - Ano 4. nr. 44 - Out/2007 - pág. 72

Quer pagar quanto?

2007-10-07T15:00:00.000-03:00

A banda inglesa de rock Radiohead, formada em Oxfordshire em 1986, e que mescla música eletrônica, experimental, jazz e música clássica moderna acaba de lançar seu sétimo álbum, In Rainbows. Sem filiação a nenhuma gravadora, a banda lançará esse álbum para download pela Internet a partir de 10 de outubro de 2007. A versão em CD só sairá em 2008.

A novidade, dica do Prof. Sílvio Laban, do GVcev da FGV, é que quem quiser baixar as músicas pela Internet decide o preço que quer pagar por elas. Isso mesmo, você determina o valor a colocar no campo preço, leva seu carrinho de compras virtual para o caixa e paga o que achou que deveria pagar. Em seguida recebe uma senha e poderá fazer o download das músicas.

Como as pessoas estranham esse tipo de precificação, o site oferece, de maneira bem humorada, explicações sobre a prática pouco usual. Ao clicar na interrogação que aparece ao lado do preço (primeira imagem abaixo), o usuário encontra outras duas telas "explicativas" (as duas imagens seguintes). Vale a pena visitar o site da banda - o link está disponibilizado logo no primeiro parágrafo desta postagem.

Fontes: Sílvio Laban, Wikipedia

Novos lares e novas famílias

2007-09-30T17:38:00.000-03:00

De acordo com a Síntese dos Indicadores Sociais brasileiros preparada pelo IBGE e divulgada ontem pela Folha, mulheres sem cônjuge e com filhos representam 18,1% dos lares brasileiros. A pesquisa ainda aponta que cerca de 10% dos lares é ocupado por uma pessoa somente e que o modelo de lar tradicional, com pai, mãe e filhos morando sob o mesmo teto, representa 49,4% no total de arranjos das famílias brasileiras.

Quem quiser atender essas famílias modernas e diferenciadas, deve se esforçar por oferecer conveniência e facilidade de compras. Com certeza a vida dessas pessoas anda corrida.

Fonte: IBGE/FSP 29.09.2007

A pirâmide populacional vai virar um quadrado!

2007-09-23T02:03:00.000-03:00

O envelhecimento da população brasileira, inclusive já tratado nesse blog há algum tempo atrás, não é propriamente uma grande novidade. Mesmo assim, nada como o auxílio de recursos visuais para perceber como essa modificação trará efeitos dramáticos na composição etária de nossa população. Observe nos gráficos abaixo como em 2050 nossa pirâmide etária populacional já terá se transformado em um "quadrado". No site do IBGE você poderá obter essas imagens com maior definição.

Promoção Tic-Tac no PrudenShopping

2007-09-23T01:46:00.000-03:00

Efeitos de uma promoção no Prudenshopping, em Presidente Prudente. As fotos foram tiradas ontem por volta do meio dia, na loja Hering. Havia filas e muita, muita gente em diversas lojas. Um super sucesso, ao que parece - o calor de 38 graus Celsius contagiava tudo por lá.

Criatividade no Banheiro

2007-09-10T23:05:00.000-03:00

As fotos a seguir são do banheiro masculino da FGV em São Paulo. Todo adesivado pela Kimberly-Clark, dona da marca Neve. Super criativo, particularmente nesse cenário de excesso de mensagens que assediam o consumidor. Divertido!

Acredite, há formas inovadoras de vender liquidificadores!

2007-08-25T21:04:00.000-03:00

A Blendtec descobriu um jeito não só inovador, como também criativo para vender um dos mais antigos e batidos (mesmo!) eletrodomésticos, os liquidificadores.

Ninguém menos que o fundador da empresa aparece em divertidos vídeos colocando à prova seu produto. No site http://www.willitblend.com você poderá assistir Tom Dickson bater com o seu Total Blender I-phones e ímãs, reduzindo-os a pó. Também coloca seu liquidificador para fazer um creme a partir de peixe congelado e um "milkshake" de Coca-Cola com frango assado. Essas e outras hilariantes combinações acabaram aparecendo no Youtube e a popularidade do produto só faz crescer.

Vale a visita para conferir a criatividade da empresa, um verdadeiro exemplo do "infotainment" que tanto combina com a Internet.

A maldição do som da loja

2007-08-05T20:19:00.000-03:00

Rezam todos os manuais de boas práticas de visual merchandising no varejo que devemos apelar para todos os sentidos dos consumidores dentro do ponto de venda. Eu mesmo já falei e escrevi isso diversas vezes. Mas, cuidado, tudo o que é demais, cansa.

Outro dia, em visita a uma loja de departamentos, contei 9 intervenções do locutor em 30 minutos. Nove vezes minha concentração foi interrompida pela bem intecionada fala do rapaz comentando sobre as fantásticas ofertas do dia e lembrando-me de tudo o que eu deveria fazer antes de sair da loja… A única vontade que me deu foi de … sair da loja.

Semana retrasada, em visita de compras a um hipermercado, quase reclamei diretamente com o gerente. Faltou-me a coragem de parecer um rabugento e por pouco não fui. Dessa vez perdi a conta de quantas vezes o rapaz falou da maldita focaccia que esperava por mim na padaria e que eu não poderia deixar de experimentar. Depois da intervenção número 1000 a vontade que me deu foi de usar a tal focaccia como arma e atacar o pobre coitado. Imaginem as manchetes no dia seguinte: CLIENTE REVOLTADO USA FOCACCIAS COMO ARMA E ATACA LOCUTOR DE HIPERMERCADO.

Varejistas, pelo amor de Deus, as compras são momentos de lazer. Já somos inundados por propaganda a cada segundo de nossas vidas. Dentro de uma loja, cercados por estímulos de todos os lados, visuais, olfativos, táteis e, muito frequentes, degustativos, a última coisa que precisamos é termos nossos ouvidos entupidos por comunicação redundante, chata mesmo.O diabo do preço do quilo do frango está escrito na tabuleta! Quando eu chegar lá, LEIO!
Tudo o que é demais, cansa.

Pensem nisso.

Farmácias e varejo virtual

2007-07-26T21:57:00.000-03:00

Em palestra hoje na FGV, parte de um evento que tive o prazer de coordenar juntamente com o Prof. Juracy Parente, Lismeri Avila, diretora de operações da Onofre em Casa (a antiga e pioreira Farmácia em Casa), dividiu com os participantes alguns dos seus segredos de sucesso. Segundo ela, sites de e-commerce devem oferecer:

Atendimento ao cliente que integre o site e o televendas. O consumidor pode
querer complementar por telefone um pedido feito online.

Embalagem que surpreenda as expectativas. As pessoas adoram abrir os pacotes que recebem em casa.

Entrega confiável, que cumpra o prometido.

Monitoramento dos processos a partir de muitos e variados indicadores.

A Loja Virtual deve ser eficaz em transformar os seus visitantes em clientes. Afinal, não é de visitas que vive o e-commerce...

Divulgar a loja, investindo em propaganda de massa na televisão e Internet por meio dos sites de busca. Google it!

Estabelecer um programa de relacionamento duradouro e gerador de
vendas através do e-mail marketing, newsletter e pesquisas de satisfação.

Ótimas sugestões e que valem a pena serem compartilhadas.

Classe C lidera crescimento no consumo

2007-07-04T23:09:00.000-03:00

As famílas com renda entre 4 e 10 salários mínimos, a classe C, lideraram o crescimento do consumo nos 5 primeiros meses de 2007, comparativamente a igual período do ano passado, segundo informa o Latin Panel.

Enquanto a classe C, responsável por 40% do consumo nacional, cresceu 7% no período, as classes A e B cresceram 6% e as classes D e E, na lanterninha, o fizeram à taxa de 5%. A média nacional, considerando todas as classes, foi de 6%.

O painel do Latin Panel, que monitora o consumo de 8.200 famílias no país, registrou crescimento mais expressivo na cesta de consumo de alimentos. Os destaques foram para:

bebidas à base de soja (+27%)
iogurtes (+2o%)
sorvetes (+15%)
sucos prontos (+15%)
molho de tomate (+135%)

Saudabilidade, praticidade e pequenas indulgências gastronômicas parecem ser a tônica desses primeiros 5 meses de 2007.

Fonte: FSP 30/6/2007 - pág. B13

Entrevista na TV Cultura RJ sobre varejo baixa renda

2007-06-13T22:31:00.001-03:00

As novas lojas focadas no consumidor baixa renda têm chamado a atenção da academia e da imprensa em geral. Obrigado por assistir.

Netinho, o que é "avatar"?

2007-06-06T15:57:00.000-03:00

Saiu no Estadão desse domingo, 3 de junho, no caderno de Empregos. Como é que você explicaria para sua avó qual é o tipo de trabalho que o avatar tem que fazer?

Uma pergunta: dá para pedir xerox virtual para esse estagiário?

Consultor pessoal de moda (MyShape.com)

2007-06-06T01:08:00.000-03:00

Uma super dica de site me foi enviada pelo Dov Bigio, do Blog da Inovação . Trata-se do site myShape.com. Nesse site, focado no público feminino, a partir do fornecimento das medidas do seu corpo, a usuária pode descobrir em qual dos 7 grandes formatos físicos seu corpo se enquadra, além de obter dicas e sugestões dos modelos de cortes de roupas que melhor se adequam a esses formatos.

Vale a visita.

Entrevista para Heródoto Barbeiro na CBN

2007-06-02T15:14:00.000-03:00

Convido você a ouvir minha entrevista de 26 de maio de 2007 na CBN. Clique duas vezes no botão (>) play para começar a tocar.
Obrigado.

Comercial do Stew Leonard's

2007-05-23T00:28:00.001-03:00

A simpática e pequena rede de supermercados norte-americana - eles têm 4 lojas - colocou esse comercial no ar e também o disponibilizou no seu site. Vale a pena assistir o video e visitar o site (http://www.stewleonards.com). Aguarde novidades. Daqui a alguns dias vou disponibilizar material e fotos desse marcante varejista. Até lá.

Técnicas de Venda (4/4)

2007-05-19T09:03:00.000-03:00

Sigamos para as últimas 3 etapas do processo de vendas.

5) Combate a objeções

Após a demonstração talvez o cliente ainda tenha dúvidas quanto à adequação do produto às suas necessidades. Para o vendedor justificar a compra será necessário ter feito a sondagem corretamente, a qual, aliada a um bom conhecimento de produto (etapa 1), poderá permitir a construção de argumentos que venham a derrubar as eventuais objeções que surjam.

6) Fechamento da venda

Fase temida por muitos vendedores, consiste em fazer o cliente levar a mercadoria. Uma boa maneira é sugerir algum item adicional - algo do tipo "Já que o Sr. se decidiu por esse lustre, que tal continuar economizando em energia elétrica pelo resto da vida? Essas lâmpadas PLL economizam...". Outra forma possível de fechamento é perguntar sobre o meio de pagamento preferido, encaminhando em seguida o cliente para o caixa.
Há muitas outras formas de obter o fechamento de vendas e uma boa maneira de conhecê-las é estudar os diversos livros sobre vendas de varejo existentes no mercado. Faça uma pesquisa nesses livros, distribua-os entre sua equipe e, em conjunto, criem sistemas de fechamento (e de venda!) adequados para o seu negócio.

7) Pós-venda

Depois da compra e ainda dentro da loja, o cliente deve ser parabenizado pela sua decisão - isso ameniza eventuais inseguranças que porventura ainda tenha. O vendedor deve agradecer pela visita e, de preferência, convidá-lo para voltar, colocando-se à disposição para eventuais dúvidas que possam surgir. Caso seja necessário, uma explicação detalhada sobre a operação do produto vendido pode ser dada.
O pós-venda também pode ser feito depois que o cliente saiu da loja. Que tal ligar alguns dias depois perguntando se está tudo bem com o produto comprado? Ou ainda enviar cartões de agradecimento e convites para eventos na loja?

Essa fase é importante para mostrar que a equipe da loja realmente se importa com o cliente, evitando que possa passar-lhe pela cabeça que só havia interesse em "arrancar seu dinheiro". É através do pós-venda que se consegue ter o cliente de volta para compras futuras.

BOA SORTE NAS SUAS PRÓXIMAS VENDAS!

Técnicas de Venda (3/4)

2007-05-15T00:49:00.000-03:00

Mais duas etapas do processo de vendas. Aproveite.

3) Sondagem
Essa fase talvez seja a mais negligenciada no varejo. O cliente mal acaba de dizer o que está procurando e o vendedor já inicia a demonstração do produto, explicando freneticamente suas características. E se não for exatamente isso o que o consumidor está querendo?
A fase de sondagem pressupõe perguntar ao cliente não somente o tipo de produto que ele está querendo, mas também como ele pretende usá-lo, quanto está disposto a gastar, em que ocasiões o produto será empregado, etc. Essas informações aumentam as chances do vendedor passar a oferecer um produto mais condizente com as reais necessidades do cliente.

4) Demonstração
Baseando-se nas informações colhidas na fase anterior o vendedor pode começar a fazer a demonstração do produto concentrando seus esforços nas características e benefícios que mais se adeqüam ao que o cliente procura. Não adianta explicar o que ele não quer (ou não está interessado) em ouvir. Sondagem e demonstração devem andar juntos.

Continuamos na próxima postagem. Boas vendas e até lá.

Técnicas de Venda (2/4)

2007-05-09T08:58:00.000-03:00

Segue o detalhamento das duas primeiras etapas de venda. Boa leitura.

1) Conhecimento do produto e da loja

Antes de iniciar seu trabalho, o vendedor deve conhecer muito bem o que está vendendo, incluindo as características e benefícios de cada produto. Vale lembrar que as características são os atributos “frios” do produto (por exemplo: um lençol ser fabricado em algodão egípicio) e os benefícios são que as tais características trazem ou fazem de bom para o cliente (no caso do lençol fabricado com algodão egípicio, toque macio e aconchegante). As pessoas não compram características, compram benefícios! Portanto, foque nos benefícios.
O vendedor deverá também estar ciente de todas as políticas da loja no que se refere a estoques, entregas, trocas, meios de pagamento, crediário, etc.
Outra coisa: nada de jogar o pobre novato aos leões. O ideal é que ele seja exaustivamente treinado, inclusive acompanhando um vendedor antigo, antes de passar a atender sozinho seus clientes. Essa história de treinamento "on the job", muitas vezes um sinônimo de abandono, pode prejudicar o desenvolvimento do funcionário e, ainda pior, afastar clientes que custaram muito a serem conquistados.

2) Abordagem inicial

Para cada cliente que entra na loja, a abordagem deve ser muito bem pensada. Deve ocorrer naturalmente, no espírito de uma transação de negócios. Os consumidores costumam reclamar de vendedores excessivamente "pegajosos", que demonstram intimidade excessiva ou, já no outro extremo, que os ignorem dentro da loja. Esse caso, aliás, muito comum hoje em dia. Um cumprimento ou um aceno para o cliente mostrando que ele FOI VISTO, é sempre bem-vindo.

Cabe ao vendedor analisar a linguagem corporal e o nível de interesse que cada cliente demonstra pelos produtos expostos, exercitando o julgamento sobre a melhor forma e o melhor momento de abordá-lo. Tudo isso tendo em mente que o cliente quer, por um lado, se sentir à vontade na loja e, por outro, ter ciência de que haverá alguém para ajudá-lo quando ele precisar.

Continuaremos com mais etapas de venda na próxima postagem. Até lá.

Técnicas de Venda (1/4)

2007-05-05T20:59:00.000-03:00

Motivado por recentes experiências como consumidor, algumas boas e outras más, resolvi postar uma série sobre técnicas de venda no varejo. Esta é a primeira postagem de uma série de quatro. Espero que você aproveite.

Os consumidores são tão variados e suas necessidades tão mutáveis que é impossível fornecer uma receita única e infalível sobre o que seria o atendimento de vendas ideal. A mesma pessoa que um dia aparece na loja disposta a conversar e obter o máximo de detalhes sobre o que vai comprar, demandando grande atenção e ouvindo com o máximo de interesse as explicações do vendedor, em um outro momento pode estar super atarefada (ou mal-humorada) e querer resolver tudo em dois minutos.
Como o atendimento preferido depende do tipo de consumidor e do momento no qual ele se encontra, a única certeza que podemos ter é que o vendedor deve usar de muita EMPATIA, percebendo o momento do cliente, procurando pensar como ele e abusar da SIMPATIA durante o atendimento.
É muito comum encontrar vendedores e atendentes que repetem a mesma apresentação "enlatada" (e muitas vezes longa) para todos os clientes. Há também aqueles que atendem pela lei do menor esforço, falando o mínimo possível e dando poucas explicações sobre o produto ou sobre a loja, às vezes limitando-se a responder o que o cliente pergunta. Preparar os funcionários para ter a flexibilidade necessária é talvez a tarefa mais difícil que o varejista pode ter pela frente.
Independentemente dos humores e momentos dos clientes, os vendedores devem ter consciência que o processo de vendas passa por sete etapas e que a penalidade por não observá-las costuma ser ... vendas perdidas. Essas 7 etapas são as seguintes:

-Conhecimento do produto e da loja
-Abordagem inicial
-Sondagem
-Demonstração
-Combate a objeções
-Fechamento da venda
-Pós-venda

Nas próximas três postagens vou tratar dessas sete etapas. Volte para conferir.

Você visitou o McDonald's recentemente?

2007-04-28T22:29:00.000-03:00

Marketing:
Você visitou o Mc Donald’s recentemente? As coisas mudaram bastante por lá. Já é possível pedir uma saladinha ao invés das tradicionais batatas-fritas para acompanhar os combos que eles oferecem. Veja nas fotos acima outras inusitadas (para um McDonald’s de alguns anos atrás) opções do McCafé. Adaptações no cardápio que, com certeza, aproximam-se dos brasileiros e do paladar local.

Negócios:
O McDonald’s anuncia 42 meses seguidos de crescimento de vendas na América Latina, sendo que no primeiro trimestre de 2007 a região mostrou crescimento de 14,7% em comparação com o mesmo período anterior. Mesmo assim, 1.600 restaurantes da rede na América Latina, inclusive no Brasil, foram vendidos à Restco Iberoamericana, presidida por Woods Stanton, já participante do sistema há mais de 20 anos como masterfranqueador na Argentina. Conforme a Folha noticiou, a venda das operações latino-americanas ocorreu devido à baixa lucratividade local, apesar do anunciado crescimento em vendas. Essa baixa lucratividade viria da presença forte de concorrentes (Burger King e Bob’s, este segundo negociando licença da KFC).
Pessoalmente acrescentaria, no caso brasileiro, a concorrência dos restaurantes por quilo, onde é possível comer “comida de verdade” por um preço menor do que os típicos combos do McDonald’s. Ok, muitos são informais, outros são micro-empresas mas, se você não pode almoçar em casa, é o que mais se aproxima da comida caseira hoje em dia.

Fontes: http://www.mcdonalds.com/ e FSP 21/4/2007, pág.B13

Parem o mundo que eu quero descer!

2007-04-26T23:54:00.000-03:00

Passei 5 dias sem dar conta dos jornais. Eles se acumularam, intocados na mesinha da sala de estar. Hoje resolvi dar cabo dos exemplares atrasados, não sem antes dar uma rápida vasculhada pelas manchetes. Me assustei. Muito!

(:) Depois de 76 (SETENTA E SEIS!) anos, a GM perdeu a liderança na produção mundial de automóveis. No primeiro trimestre de 2007 a montadora japonesa produziu 2,35 milhões de veículos, enquanto a norte-americana reportou a produção de 2,26 milhões. A notícia já era esperada cedo ou tarde, mas não deixa de ser um marco.

(:) A Intel está com uma equipe rodando lojas e revendas da SANTA IFIGÊNIA, paraíso dos montadores de PC’s “cinza” para educá-los e multiplicar o alcance dos produtos da empresa. Jogadores de videogames, por exemplo, precisam de computadores com processadores com grande capacidade de processamento, especialidade da empresa. Dá para acreditar?

(:) Na terça-feira na costa leste dos Estados Unidos, cinco oito milhões de usuários ficaram por 12 horas sem poder acessar os serviços do Blackberry, o aparelhinho celular que possui funções de editor de textos, acesso à internet e e-mail. A Research In Motion (RIM), fabricante dos equipamentos ainda não explicou claramente as causas do problema. O que é patologicamente importante e socialmente relevante é que usuários, conhecidos por sua dependência pelo aparelhinho, tiveram verdadeiros chiliques ao lembrarem como seria a vida sem a tecnologia, conforme relata o New York Times.

O peixe morre pela boca

2007-04-26T00:29:00.000-03:00

Mal acabou de sair o ranking da Supermercado Moderno com a notícia da queda do Carrefour no ranking nacional do setor para a terceira posição e tudo já mudou. Com a (finalmente) anunciada venda do Atacadão para o grupo francês por R$ 2,2 bilhões, o Carrefour passou a ocupar o primeiro lugar na lista, adicionando os R$ 4,2 bilhões de faturamento do Atacadão aos R$ 12,687 bilhões do Carrefour em 2006. O Wal-Mart voltou ao terceiro posto e o Pão-de-Açúcar perdeu a primeira posição. O ranking fica assim, pelo menos até que algo novo aconteça...

Fonte: Adaptado de FSP, 24/4/2007

Ikea - o maior varejista de móveis do mundo

2007-04-23T23:31:00.000-03:00

Pertencente ao milionário sueco Ingvar Kamprad (fortuna pessoal de US$ 53 bilhões), é a maior rede varejista de móveis do mundo. A cada ano, 504 milhões de pessoas compram na Ikea, quase três vezes a população brasileira. Elas podem escolher entre 10.000 tipos de móveis e utensílios para o lar, do jardim à sala de estar, nas 237 lojas espalhadas por 30 países. Na última década, o faturamento aumentou 200%. A rede tem 76.000 funcionários e cerca de 1.600 fornecedores no mundo todo. O faturamento mundial da rede em 2006 foi de EUR$ 17,658 bilhões (nos EUA, em 2004, foi de US$ 1,5 bilhão) e 82% das vendas ocorrem na Europa.

Anualmente a empresa produz 174 milhões de catálogos em 23 línguas. Tem 32 indústrias para fabricar móveis, possui 43 escritórios de compras no mundo e 27 centros de distribuição. O conceito da empresa é “possibilitar uma grande oferta de objetos para casa, bem desenhados e funcionais, a preços tão baixos que a maioria das pessoas possa ter acesso.”

Entrada da loja (há um caminho demarcado a percorrer)

Um mapinha para você não se perder

Brindes supertradicionais da Ikea

Sugestões de uso para facilitar a vida do cliente

Não é o estoque - você escolhe a mercadoria e monta em casa

Fontes: Veja 14/4/2004 e www.ikea.com

Comidinhas concentradas

2007-04-18T22:51:00.000-03:00

A tão comentada concentração no varejo, também acontece do lado da indústria. Em fevereiro de 2005 a Procter comprou a Gillette por US$ 57 bi e desbancou a Unilever da liderança no mercado de higiene e limpeza.

Agora a Nestlé, a maior empresas de produtos alimentícios do mundo, anunciou em 12 de abril um acordo para a compra da fabricante de alimentos para bebês Gerber, que pertence ao laboratório farmacêutico Novartis, por US$ 5,5 bilhões em dinheiro. Os dois grupos são suíços.

Com a aquisição, a Nestlé consolida a liderança de mercado no setor de alimentos para bebês. Embora já contasse com boa parte desse mercado no mundo, o grupo não tinha ainda presença no segmento nos EUA. A Gerber, por sua vez, detém 79% do mercado norte-americano de alimentos para bebês e produz papinhas desde 1928.

A Nestlé já era líder mundial em fórmulas infantis e agora também assume a liderança em papinhas.

Fontes: FSP 13/4/2007, Globo 12/4/2007 e Isto é Dinheiro 2/2/2005

Um "je ne sais quoi" que me deu

2007-04-14T14:30:00.000-03:00

Nessa semana foi divulgado o esperado ranking dos supermercadistas da Supermercado Moderno, tradicional publicação focada no setor. A grande novidade desse ano é a perda de mais uma posição pelo Carrefour, agora o terceiro na lista. A rede francesa foi ultrapassada pelo Wal-Mart, o qual distancia-se do Pão-de-Açúcar, ocupante do primeiro lugar, por cerca de R$ 3 bilhões em faturamento.
O Carrefour havia perdido a primeira posição para o Pão-de-Açúcar em 2002. O crescimento do Wal-Mart seria explicado pelas recentes e grandes aquisições e também pelo crescimento real em vendas, segundo seu presidente Vicente Trius.

O número de lojas dos cinco primeiros no ranking está a seguir:
-Pão-de-Açúcar – 499 lojas (descontando Extra Eletro)
-Wal-Mart – 302 lojas
-Carrefour – 401 lojas
-G. Barbosa – 37 lojas
-Cia. Zaffari – 27 lojas

Fonte: FSP, 12/04/2007 - pág. B12

Que tal diminuir sua conta de celular assistindo comerciais?

2007-04-14T00:17:00.000-03:00

Nos Estados Unidos algumas operadoras estão oferecendo um plano diferente para seus clientes: caso se disponham a assistir comerciais em seus celulares, reduzem suas contas ou oferecem vantagens diferenciadas. Num país onde a média de gastos mensal com celulares está entre US$ 50 a US$ 60 isso parece fazer bastante sentido. Virgin Mobile USA e Amp’d Mobile são duas empresas testando esse modelo baseado na redução das despesas mensais do assinante.

A Verizon, a Sprint e a Cingular, agora a nova AT&T, operam um modelo um pouco diferente. Em troca dos anúncios, oferecem serviço de Internet móvel melhorado e conteúdo gratuito ou a preços reduzidos.
Outra empresa, a Xero Mobile planeja distribuir um milhão de celulares gratuitamente pelos campi de universidades em diversos pontos do país e dar 40 por cento de desconto nas contas mensais se os jovens assistirem a 4 comerciais por dia.

Considerando que os consumidores estão cada vez mais difíceis de serem alcançados pelas mídias tradicionais, os celulares representam uma grande oportunidade para anunciantes. Os telefones móveis mais avançados podem receber anúncios em diversos formatos, incluindo vídeo, mensagens de texto e banners – tudo isso potencializado pela segmentação que os bancos de dados de clientes mantidos pelas operadoras permitem.

Grandes empresas como Procter & Gamble, Burger King e Pepsi já estão experimentando esse tipo de anúncio. O Google e o Yahoo também estão investindo nesse filão, adaptando suas ferramentas de pesquisa para a nova mídia e, claro, vendendo publicidade nas telas de apresentação dos resultados das buscas.

Fonte: NYTimes, 29 jan 2007, pág. C3

Que vantagem Maria leva?

2007-04-09T23:27:00.000-03:00

Alguém poderia me explicar qual a vantagem de ter sua marca associada a uma situação limítrofe como essa? Não há outras mídias "legais"?

Tirei essa foto hoje de manhã na Av. Hélio Pellegino. Havia outro, da mesma marca, bem na frente desse e ainda um terceiro na Av. 23 de Maio. (;)

Customização em massa e churrasco mongol

2007-04-06T09:05:00.000-03:00

Customização em massa é usar a tecnologia para personalizar produtos que antes eram massificados - é poder ter uma camiseta que só você tem, um carro do jeito que você montar ou um tênis com cores e acabamentos escolhidos individualmente.

A Internet contribuiu muito para viabilizar esse tipo de oferta. No Brasil o caso do Celta da GM marcou época. Na personalização de tênis, a Nike foi pioneira com o NikeID, a Adidas veio depois com o MiAdidas e a Fila já tem sistema semelhante em suas lojas.

Chegando mais tarde no jogo, a Puma tinha que ser diferente e conseguiu isso de forma muito criativa com o Mongolian Shoe Barbecue. Vale a pena visitar o site (não esqueça de ligar o som).

Com a histórinha de que os guerreiros de Gengis Kahn escolhiam os cortes de carne e vegetais do seu churrasco com a própria espada e usavam seus escudos como panela para cozinhá-los em fogo coletivo, no site de churrasco mongol da Puma você pode fazer isso com seu tênis. Captou a analogia? En garde! Desta vez com hashis.

Atacarejos abastecem classes A e B cada vez mais

2007-04-02T23:42:00.000-03:00

O Latin Panel, que acompanha semanalmente o consumo de 8.200 famílias brasileiras, sinaliza que a participação das classes A e B na venda de atacado passou de 42% para 46% de 2005 para 2006. No mesmo período a participação da classe C caiu de 38% para 33% e da classe D subiu de 20% para 21%.
Outro dado interessante do estudo é que em 2006 15,8% das famílias brasileiras fizeram compras em atacados. Os "atacarejos" são fortes na região metropolitana da São Paulo. Aqui 27,7% das famílias utilizaram esse tipo de estabelecimento para fazer suas compras.

Fonte: Folha de São Paulo, 2/4/2007 - pág. B2

Você sabia que...

2007-03-29T23:27:00.000-03:00

...o grupo Inditex, dono da Zara, opera também com outras sete marcas? Há também as marcas Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home e Kiddy's Class.

Em 29/12/2006 o grupo tinha 3115 lojas em 64 países, assim distribuídas por marca:

Zara - 991 lojas
Pull and Bear - 455 lojas
Massimo Dutti - 399 lojas
Bershka - 433 lojas
Stradivarius - 300 lojas
Oysho - 200 lojas
Zara Home - 152 lojas
Kiddy's Class/Skhuaban - 185 lojas

Em 2005 o grupo Inditex faturou 6,741 bilhões de Euros (21,0 % a mais que o ano anterior). Cinquenta e sete porcento de sua receita foi internacional e, na altura, tinha cerca de 58.190 empregados.

Fonte: www.inditex.com

Diesel - Global Warming Ready - Qual é a deles?

2007-03-28T16:22:00.000-03:00

Veja a nova campanha da Diesel, a Global Warming Ready. Apesar da "sacadinha" tão típica do mercado publicitário, fico em dúvida: ela quer alertar sobre o problema ou se aproveitar da situação? Saiu no Brasil também - vi uma peça no especial Moda da Folha de São Paulo de 23 de março. O que você acha? Poste um comentário.

>>>>

Veneza

Rio de Janeiro

Paris

Nova Iorque

Monte Rushmore - EUA

Muralha da China

Londres

A Questão Definitiva

2007-03-26T21:22:00.000-03:00

Faça somente uma pergunta: Você nos recomendaria a um colega ou amigo?

A partir dessa única pergunta, aplicada a pelo menos 80% dos clientes que atender, as empresas podem acompanhar seu "Net Promoter Score", ou seja, a quantidade líquida de pessoas atendidas e que promoverão a empresa a outros clientes.

Segundo Frederick Reichheld, criador desse conceito lançado no livro"The Ultimate Question", este é o indicador individual mais confiável sobre a habilidade da empresa crescer. A melhor forma de mensurar a eficiência da máquina de crescimento da empresa é pegar a porcentagem de clientes que são PROMOTORES (P) e subtrair da porcentagem dos que são DETRATORES (D). A equação para cálculo do Net Promoter Score fica:

P – D = NPS (Net Promoter Score)

O livro já foi lançado no Brasil com o título "A Questão Definitiva". Vale a pena conferir - é um dos poucos livros de consultores onde o autor "entrega o jogo" e mostra, de verdade, como operacionalizar sua sugestão.

Veja o NPS de algumas empresas norte-americanas:
USAA -82%
HomeBanc - 81%
Harley-Davidson - 81%
Costco - 79%
Amazon - 73%
Chick-Fil-A - 72%
Ebay - 71%
Vanguard - 70%
SAS - 66%
Apple - 66%
Intuit - 58%
Cisco - 57%
Federal Express - 56%
Southwest Airlines - 51%
American Express - 50%
Commerce Bank - 50%
Dell - 50%
Adobe - 48%
Electronic Arts - 48%

O caso da Harley Davidson é atípico. A paixão pela marca é tão grande que muitos clientes levam-na na própria pele.

Extra! Extra! Extra! ...digo Wal-Mart!

2007-03-23T09:20:00.000-03:00

Veja só quem anunciou no caderno especial de moda da Folha de São Paulo de hoje... Ao lado de Animale, Arezzo, C&A, Forum Tufi Duek, MOB, Diesel e outros. Por isso é que eu gosto do varejo.

Parabéns Pepsico!

2007-03-22T19:04:00.000-03:00

Outra empresa de parabéns pelo corajoso trabalho de preservação de imagem de marca. Apesar de somente 16.200 unidades do Toddynho estarem com problemas (um gosto azedo devido ao excesso de cálcio), a empresa optou por recolher 13 milhões de unidades, já que não conseguia localizar o motivo da não-conformidade. A produção continua suspensa até hoje. Já pensou na loucura operacional que é administrar a troca de 13 milhões de unidades através do SAC? Coragem...

Comunicado publicado na FSP de 9 de março de 2007 - Página A5

Parabéns Leroy Merlin!

2007-03-21T14:06:00.000-03:00

A Leroy está de parabéns! Reconhecer erros e pedir desculpas ao cliente é 10. Alguma coisa muito complicada deve ter acontecido por lá no início do mês ... De qualquer forma, o pedido público de desculpas publicado na FSP no sábado 10/3/2007 é memorável. Veja a transcrição do texto do comunicado a seguir:

As novas implantações na infra-estrutura de informática da Leroy Merlin ocasionaram alguns inconvenientes a nossos clientes no último fim de semana.

Algumas lojas ainda estão em fase de adaptação, mas é preciso ressaltar que nossa equipe de colaboradores, totalmente comprometida e dedicada, tentou, na medida do possível, atender a todos da melhor maneira.

A Leroy Merlin lembra que, apesar do ocorrido, a nova infra-estrutura de informática é mais moderna e avançada, permitindo que a empresa ofereça serviços cada vez melhores. E que vamos nos esforçar para que falhas como essa não ocorram novamente.

Queremos destacar que, mais do que uma justa e necessária explicação a nossos clientes, este comunicado é um pedido de desculpas a todos. Estamos certos de que este é um fato isolado no excelente relacionamento entre a Leroy Merlin e seus clientes.

Resposta à dúvida cruel

2007-03-20T22:17:00.000-03:00

Oitenta e três por cento dos 71 leitores do blog que responderam à pesquisa postada em 10 de março pensam que as empresas estão mais conscientes de seu papel social. Veja no gráfico a seguir como as respostas se distribuiram.
Agradeço muito aos respondentes e informo que dentro de mais alguns dias receberão os resultados completos, inclusive com os cruzamentos possíveis. Será que a orientação política influencia na visão sobre o papel que a empresa deve ter na sociedade? Não percam o próximo capítulo...exclusivo para os respondentes.

Nível de concordância com a afirmação:
"A consciência que as empresas têm sobre sua responsabilidade social tem crescido nos últimos anos"

Para download da figura clique em:
http://4filehosting.com/file/6819/Resultado-Final-JPG.html